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質(zhì)量管理之8D改善

日期:2020-10-12 / 人氣: / 來源:m.wtport.com / 熱門標(biāo)簽:

  博革咨詢在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量改善輔導(dǎo)過程中,針對一般性的質(zhì)量問題,我們會推薦8D改善方法。8D問題解決法的處理方式是先找到根本原因、采取行動消除根本原因,并實施永久對策,此作法是有效的,而且也可以找出系統(tǒng)會允許此錯誤出現(xiàn)的原因。漏失點(escape points)的研究就是為了提升系統(tǒng)偵測錯誤的能力,即使錯誤再度發(fā)生,也有能力可以檢測出來。

  一、什么是8D

  8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具,現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。

  8D (Eight-Disciplines),意思是8 個解決問題的固定步驟;也可以稱為TOPS(Team Oriented problem solving)即團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法。

  由一個準(zhǔn)備過程和8個標(biāo)準(zhǔn)步驟組成,這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8個步驟分別為:

  D1:成立小組

  D2:問題的描述

  D3:實施并驗證臨時措施

  D4:確定和驗證根本原因

  D5:選擇并驗證永久糾正措施

  D6:實施永久糾正措施

  D7:防止再發(fā)生

  D8:承認(rèn)小組及個人的貢獻(xiàn)

  二、為何需要8D

 ?、賹τ谄髽I(yè):

  當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與實際產(chǎn)生差距時,由以前的責(zé)備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來解決問題

  通過建立小組,采用團(tuán)隊合作的模式進(jìn)行解決問題,以助于消除部門間壁壘,提高團(tuán)隊合作精神

  小組成員來源于不同的部門,有助于提供問題有效的解決方法。

  通過8D的標(biāo)準(zhǔn)步驟,可以防止相同或類似的問題重復(fù)發(fā)生。

 ?、趯τ诠┓?br />
  通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧

  推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)

  改進(jìn)供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等

  防止相同或類似問題的再發(fā)生,提高顧客滿意度

 ?、蹖τ陬櫩?br />
  增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心

  促進(jìn)供應(yīng)鏈能力的提升

  使過程運營更加穩(wěn)定

  與供方互利的關(guān)系

 ?、軐τ趥€人

  形成邏輯的思維能力:問題發(fā)現(xiàn)—問題分析—問題解決—預(yù)防再發(fā)生

  熟知8D的相關(guān)工具(5WHY、FMEA、控制計劃、七大質(zhì)量工具、SPC等)

  學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識

  培養(yǎng)團(tuán)隊意識。

  三、何時使用8D

  針對過程中偶然發(fā)生的問題

  重復(fù)發(fā)生,一直沒有解決的問題

  問題出現(xiàn)后,異常原因未知

  比較重大的問題,個人無法解決

  客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴

  問題存在一定的改進(jìn)空間

  四、8D的實施步驟

  如何制作?

  以一個生活中的案例來進(jìn)行解答,將一步步帶你進(jìn)入8D改善的殿堂。

  D0:問題起因

  在一個周末,由寶爸在家里帶著3歲的寶寶玩耍,突然“砰”的一聲,寶寶的額頭磕碰在茶幾桌角上,隨之而來的是“哇哇哇…”的大哭。

  注:本階段我們將考慮客戶反饋了什么信息?對客戶的服務(wù)是否需要?生產(chǎn)過程有何異常?收集并檢查資料?立項和確定主題?鑒定是否有進(jìn)行8D的必要?

  D1:成立小組

  聽聞寶寶的哭聲,寶媽、寶寶爺爺、寶寶奶奶都跑出來看出了什么情況,于是他們就成立了一個小組,由寶爸擔(dān)任組長。

  注:本階段我們將考慮任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎?小組中有分供方嗎?小組中有顧客嗎?小組中有其他相關(guān)人員嗎?小組會議、活動有書面文件嗎?

  D2:問題的描述

  周末,由寶爸帶寶寶玩耍,寶寶在獨自玩的時候,寶爸卻在玩手機刷屏。寶寶低頭去撿地上的玩具時,額頭不小心碰到了茶幾桌角。由于桌角是直角,寶寶的額頭被磕出了一個3mm左右的口子,鮮血直流,寶寶痛的哇哇大哭。

  注:本階段我們將考慮問題的開始/結(jié)束日期列出了嗎?缺陷是什么?缺陷率列出了嗎? 問題的頻率列出了嗎?實際報告測量列出了嗎?要求(規(guī)范)列出了嗎?

  D3:實施并驗證臨時措施

  對策1:抱起寶寶,安撫寶寶不要哭鬧                  責(zé)任人:寶媽

  對策2:拿寶寶最愛的零食給他吃                      責(zé)任人:寶寶奶奶

  對策3:拿出家庭小藥箱,找出紗布、酒精、創(chuàng)可貼等    責(zé)任人:寶寶爺爺

  對策4:給寶寶止血、消毒、消炎、包扎                責(zé)任人:寶爸

  對策完成后,寶寶傷口已包扎好,不再流血,也不再哭鬧了,措施有效。

  注:本階段我們將考慮所有可疑地點的庫存是否清查?篩選的方法提到了嗎?篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)和缺陷數(shù)了嗎?臨時措施列出了嗎?臨時措施的有效性評估了嗎?

  D4:確定和驗證根本原因

  原因1:寶爸帶寶寶的時候,在玩手機沒有關(guān)注寶寶的行為

  原因2:寶寶太調(diào)皮,沒有危險意識

  原因3:茶幾桌角是直角,有尖角容易造成傷害

  原因4:寶媽監(jiān)督不到位,沒有監(jiān)督寶爸帶孩子的行為

  以上原因,是在組長組織之下,由各位組員頭腦風(fēng)暴得出,原因得到了各小組成員的認(rèn)可。

  注:本階段我們將考慮進(jìn)行魚骨圖分析了嗎?探究了“5個為什么”了嗎?識別出的根本原因是否可接受?提出的根本原因是真正的根本原因嗎?根本原因驗證了嗎?現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測問題?

  D5:選擇并驗證永久糾正措施

  對策1:以后帶寶寶要專心,不能玩手機、看電視等無關(guān)事情     責(zé)任人:寶爸

  對策2:每天給寶寶講家里哪些東西不能踫,提升安全意識       責(zé)任人:寶寶奶奶

  對策3:把家里所有直、尖角的物品,增加防護(hù)墊進(jìn)行保護(hù)       責(zé)任人:寶寶爺爺

  對策4:由寶媽提醒、監(jiān)督家庭成員帶寶寶的行為               責(zé)任人:寶媽

  以上措施都是針對根本原因制定,得到小組成員一致認(rèn)可。

  注:本階段我們將考慮措施的日期、責(zé)任人是否指示?措施是否充分考慮問題的時間?措施是否覆蓋所有過程的根本原因?措施是否充分考慮條件?

  D6:實施永久糾正措施

  針對D5階段制定的糾正措施,各責(zé)任人都認(rèn)真完成了措施。完成之后驗證得出:就算碰到桌角也不能造成傷害,寶寶的安全意識也提升了,也不隨意在危險區(qū)域玩耍,家庭成員帶寶寶時也不玩手機或做其他無關(guān)事情。措施驗證有效。

  注:本階段我們將考慮糾正措施是否按要求進(jìn)行執(zhí)行?糾正措施的執(zhí)行效果進(jìn)行驗證了嗎?糾正措施的有效性驗證了嗎?糾正措施實施后,生產(chǎn)/質(zhì)量能力驗證了嗎?

  D7:防止再發(fā)生

  需要用8D方法解決的問題,往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的,系統(tǒng)問題通常是由管理、技術(shù)、過程能力等方面帶來。于是,團(tuán)隊成員制定了以下預(yù)防再發(fā)措施:

  對策1:排查家里所有的危險點,制作家庭危險FMEA表         責(zé)任人:寶爸

  對策2:制作帶寶寶作業(yè)規(guī)范(例:不能玩手機、不能看電視等) 責(zé)任人:寶爸

  對策3:制作安全小故事,編成安全小故事冊子                 責(zé)任人:寶媽

  對策4:制作寶寶安全日歷                                   責(zé)任人:寶媽

  注:本階段我們將考慮新的程序標(biāo)準(zhǔn)能防止再發(fā)生嗎?新的程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了嗎?新的程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)了嗎?新的程序標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性嗎?是否還能進(jìn)行優(yōu)化?

  D8:承認(rèn)小組及個人的貢獻(xiàn)

  通過家庭成員的齊心協(xié)力,順利的杜絕了寶寶的安全風(fēng)險,又增進(jìn)了家庭的和諧氛圍。寶爸組織了家庭坐談會,決定家庭自助游2天。

  注:本階段我們將考慮8D報告可以關(guān)閉嗎?8D報告更新了嗎?所有相關(guān)組織是否都知道8D報告的狀態(tài)?所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案?承認(rèn)小組及成員的貢獻(xiàn)了嗎?

 ?、谌绾瓮七M(jìn)?

  制度保障

  建立8D管理制度,包含項目申報、項目立項、項目運營、項目評比等要求,并對8D的要求進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。

  激勵推動

  制定8D的激勵管理制度,定期對8D項目進(jìn)行評比。針對優(yōu)秀的項目、優(yōu)秀的個人進(jìn)行激勵,形成8D的改善氛圍。

  主題牽引

  圍繞公司戰(zhàn)略重點、工作中的難點、顧客反饋的問題,制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。

  8D改善是博革咨詢《質(zhì)量管理》系列中質(zhì)量改善的一個工具,是利用團(tuán)隊方式結(jié)構(gòu)性徹底解決問題時的標(biāo)準(zhǔn)方法。

作者:博革咨詢


目前,博革企業(yè)管理咨詢已在全國擁有上海、重慶、濟(jì)南、武漢、南京、廈門、長沙、深圳共八家辦事處,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國的專業(yè)規(guī)劃咨詢團(tuán)隊。

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