六西格瑪項(xiàng)目選擇流程的四大步驟
日期:2019-09-05 / 人氣: / 來源:m.wtport.com / 熱門標(biāo)簽: 六西格瑪管理 6sigma管理
六西格瑪項(xiàng)目選擇流程,也就是通過分析確定六西格瑪項(xiàng)目的過程。一般來說,六西格瑪項(xiàng)目選擇流程遵循以下步驟:
步驟一:確定項(xiàng)目的大方向Y。
確定項(xiàng)目的大方向是非常重要的步驟,一般來說,可從以下幾個方面選擇項(xiàng)目的大方向:
(1)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)。
(2)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及重點(diǎn)。
(3)顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn)
(4)困擾企業(yè)質(zhì)量、成本、周期的難點(diǎn)。
(5)財(cái)務(wù)效益的增長點(diǎn)。
(6)與競爭對手比較的薄弱點(diǎn)。
項(xiàng)目的Y一般表現(xiàn)為公司級的指標(biāo),如企業(yè)的顧客滿意度低、生產(chǎn)效率低等,為了進(jìn)一步明確問題,應(yīng)對影響Y的方面進(jìn)行分解。
步驟二:將Y分解為若干y,如y1,y2,…,yn,并確定本項(xiàng)目針對哪個方面進(jìn)行改進(jìn)。
在確定了六西格瑪項(xiàng)目的大方向Y后,基于Y是綜合因素的反映以及涉及的方面較廣等原因,一般難以針對Y直接進(jìn)行改進(jìn)。為此,需要分析影響Y的主要方面,通過逐層分解,確定要改進(jìn)的主要方面y。
根據(jù)范圍及影響度的不同,一般需跨部門解決的,則可定義為黑帶(BB)項(xiàng)目;在部門內(nèi)或一定可控范圍內(nèi)可以解決的,往往可作為綠帶(GB)項(xiàng)目;對于范圍可控、難度較小的不需要高級統(tǒng)計(jì)工具來分析解決的項(xiàng)目(用老七種工具或新七種工具等即能分析解決的問題)可定義為一般項(xiàng)目,通過現(xiàn)場改進(jìn)小組等方式實(shí)施。
例如,造成顧客滿意度低的一個主要原因是返修品的處理周期太長,因此返修品的處理時間就是一個y,而對返修品的處理涉及市場部、質(zhì)量部、技術(shù)部、制造部和車間,問題的解決需要一個跨職能的團(tuán)隊(duì)。
步驟三:針對選定的需要改進(jìn)的y,明確顧客關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)。
在選定了項(xiàng)目y以后,有時還不能直接確定y為改進(jìn)項(xiàng)目。因?yàn)榍懊嬉呀?jīng)說過,六西格瑪?shù)膬r值觀之一是以顧客為中心,因此需要針對y去傾聽“顧客的聲音”,調(diào)查并了解顧客對y的需要,從而確定顧客最關(guān)心的CTQ。對于返修品處理周期長的問題,顧客關(guān)注的CTQ包括顧客從把需要返修的產(chǎn)品交付給企業(yè)到接到問題處理結(jié)果為止的時間,以及問題解決率、對顧客損失的賠付等。
步驟四:根據(jù)CTQ確定項(xiàng)目課題。通過前面三個步驟,已經(jīng)明確了項(xiàng)目的改進(jìn)點(diǎn)y和在改進(jìn)點(diǎn)y顧客最關(guān)心或最關(guān)注的是什么特性,在此基礎(chǔ)上最終確定項(xiàng)目課題。
在確定項(xiàng)目課題時通常要考慮以下問題:
(1)優(yōu)選項(xiàng)目。如果有很多CTQ都需要改進(jìn),而且改進(jìn)資源有限,則應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要和改進(jìn)項(xiàng)目給組織帶來的績效,選擇優(yōu)先改進(jìn)的機(jī)會。
(2)確定項(xiàng)目。確定項(xiàng)目的方式有兩種:一是直接將顧客的CTQ確定為改善項(xiàng)目,例如將縮短返修品處理時間作為改進(jìn)項(xiàng)目;二是通過矩陣圖,找出影響顧客CTQ的相關(guān)流程,確定一個或幾個流程的改善為改進(jìn)項(xiàng)目。
(3)進(jìn)行完整的問題陳述。言簡意炫地定義問題并使之量化。
(4)確定項(xiàng)目課題名稱。
(5)描述項(xiàng)目目標(biāo),做到SMART,即具體的(specific)、可測的(measura-ble)、可行的(attainable)、相關(guān)的(relevant)(與欲解決問題是一致的)、有時間限制的(time bound)。
作者:博革咨詢