企業(yè)員工的素質(zhì)能力是可以從系統(tǒng)化的班組長培訓、實際工作中的實踐總結(jié)不斷提升的，而一名優(yōu)秀的班組長，往往有以下多方面的能力。

 

    （1）專業(yè)能力

 

    要想成為班組長，首先自己應該是管轄業(yè)務領域中的骨干和專家，這是開展工作必須具備的能力。因為只有能夠?qū)ψ约旱墓ぷ黝I域了如指掌，班組長才能夠得心應手地指導下屬并向上司提供建議，很難想象一個業(yè)務能力不過關(guān)的人如何能把班組管理好。所以，班組長的第要務就是練就扎實的專業(yè)技能，

 

    （2）目標管理能力

 

    班組長在工作中有計劃、有目標、有時限地進行工作安排，這樣可以提高員工的參與意識和積極性。如果班組長欠缺目標管理能力，那么他就無法安排好班組中的具體工作事宜，這樣會導致計劃、目標的雙重素亂，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來很大的阻礙。

 

    （3）問題解決能力

 

    班組長作為班組中的最高領導者，自然會面對各種各樣的問題，而解決這些問題的最終決策也是靠自己來做的，如果班組長不善于解決問題，那么就會把班組搞得一團糟。只要遇到問題時能及時、正確地解決，才能為班組營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍。這也要求班組長在工作中要善于問為什么，并具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和預測能力。

 

    （4）交流、交際能力

 

    交流、交際是任何團隊都無法避免的，而班組長作為班組團隊中的最高領導，就必須站在合適的高度說得體的話，在發(fā)號施令、溝通、商談、疏通、說服、做思想工作的時候，都要把握好“度”，要讓對方愿意聽，聽得舒心、聽得進去。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。所以，班組長的交流、交際能力不可或缺。

 

    （5）傾聽能力

 

    傾聽是溝通交流的一部分，很多時候基至比說話還要重要，因為傾聽代表著對他人的尊重和對有用信息的接收。班組長作為一名管理者，不能光說不聽，這不僅會讓班組成員覺得你不重視他們的意見，不尊重人，還會使你漏掉很多重要信息，這無益于事情的解決。所以，合格的班組長要具備良好的傾聽能力，不僅能聽，還要會聽，聽出弦外之音。

 

    （6）組織能力

 

    組織能力優(yōu)秀的班組長，能發(fā)軍班組里每一個成員的長處，使大家同心協(xié)力完成任務，提高整個班組的工作效率。而良好的組織能力具體表現(xiàn)在要有良好的協(xié)調(diào)、溝通、團結(jié)全班組成員按班組計劃統(tǒng)一行事的能力；要掌握一定的激勵技巧，能使整個班組成員保持旺盛的工作熱情；并且還要精于考勤、排班、思想工作和團隊建設工作，另外還要善于對本班組的工作進行檢查和總結(jié)等。所以，組織能力是非常重要的，它是衡量班組長是否合格的關(guān)鍵指標之。

 

    （7）幽默能力

 

    枯燥呆板的工作氛圍會影響士氣，容易讓班組成員產(chǎn)生消極或怠工情緒。而幽默是治療消極或怠工情緒的最好良藥，它可以活躍氣氛，使班組成員心情愉悅，進而工作起來更有積極性。同時，幽默還可以措辭嚴厲的批評，使班組成員更容易接受意見。

 

    比如說一名班組成員在工作中總是丟三落四，班組長自然需要對其提出批評，比如說：“你再這樣丟三落四，就別干了！”或者“你能不能操點心，整天丟三落四的，總有一天會給公司闖下大禍！”顯然，這樣批評班組成員不僅使其難以接受，還會激起他的逆反心理。

 

    而如果以一種幽默的說辭來批評，既可以照顧班組成員的面子，還可以使其接受你的建議，更重要的是班組成員會覺得你雖然是班組長，但并沒有以權(quán)壓人，是個有親和力的領導，可謂一舉多得。比如說：“我現(xiàn)在都快成你的小跟班了，總擔心你會忘記哪道工序。”

 

    （8）激勵能力

 

    激勵員工是一門管理藝術(shù)，無論企業(yè)總裁，還是班組長，只要是一名領導，無論職權(quán)大小，都應該具備激勵能力，尤其是在員工陷入情緒低潮或班組遭遇挫折時，激勵就顯得更加重要。

 

    班組成員陷入低潮時，不要對其進行批評、處罰等負面激勵，要多肯定員工的優(yōu)點和曾經(jīng)取得的成績，以此來提升他們的自信。正面激勵可以安撫他們的情緒，讓他們盡快從情緒低谷中抽身出來。如果采用負面激勵的話，不僅無法幫他們走出情緒低谷，還會讓他們長期陷入負面情緒中，甚至會導致員工的離職。

 

    此外，激勵員工時不僅要看對象，還要注意場合、時間、員工反應等各種因素。只有綜合把握，全面考慮，你的激勵才能成功。激勵不是種拿來即用的管理方式，它是講究使用藝術(shù)的，因地制宜、因人而異是它最根本的特點。所以，班組長還要在這方面多下一番工夫來學習，切實提高自己的激勵能力。

 

    （9）指導能力

 

    一個不會對班組成員進行正確指導的班組長是不合格的，身處管理者的位置，就必須能指出成員的不足之處，以便促使成員加以改正和進步，并且江要在指導的時候傳授必要的知識及方法，讓成員從根本上獲得提高。

 

    （10）培養(yǎng)能力

 

    每當做年終總結(jié)時，僅要思考自己的班組為企業(yè)完成了多少業(yè)績，超過了多少指標，創(chuàng)造了多少利潤，節(jié)約了多少成本，更要想想自己有沒有為班組培養(yǎng)人才，為培養(yǎng)人才做了哪些工作。相比業(yè)績，培養(yǎng)人才同樣很重要。因為人才是一家企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的保障。

 

    班組長要想使自己的班組能夠成為企業(yè)中的明星小組，就必須有目的、有步驟地對班組成員進行培養(yǎng)，幫助他們提升自身技能，強化自身素質(zhì)，這樣才能不斷提高成員的工作能力，進而從整體上提高班組的戰(zhàn)斗力。

 

    （11）控制情緒的能力

 

    每個人都會有情緒，高興的時候想笑，痛苦的時候想哭，憤怒的時候想罵人，雖然隨心所欲地宣泄情緒會使自己感到輕松，但作為班組的管理者，如果把情緒帶到工作中，尤其是不好的情緒，不僅會大大影響自己的決策和判斷，還會影響到員工的情緒。

 

    作為一名領導，首先要學會控制自己的情緒，優(yōu)秀的領導必定有著優(yōu)秀的情緒自控力。如果有時候?qū)嵲跊]有控制好情緒，朝班組成員發(fā)了火或批評得太過嚴厲，此時一定要及時道歉，千萬不要偏執(zhí)地認為作為上級給下級道歉是一件很丟人的事情。因為你的道歉不是軟弱，不是屈服，而是一種領導者的胸懷。你的班組成員也會因此在心底感激你，并且會加倍報答你。

 

    （12）自我約束能力

 

    班組長要想讓班組成員尊重你，服從你的指令，首先要能夠管好自己，如果連自己都管不好，還怎么去管理別人。比如說你讓所有班組成員都要遵守車間紀律，不能遲到早退，而你自己卻經(jīng)常遲到早退，你說班組成員還會服從你的指令嗎？所以，班組長一定要有良好的自我約束能力，如此才能以良好的品格、形象去影響、征服班組成員。

 

    （13）邏輯思考能力

 

    凡是管理者都應該具備一定的邏輯思考能力，班組長自然也不能例外。班組長的邏輯思考能力包括班組長思考、資訊處理和規(guī)劃的能力。如果班組長的邏輯思考能力有所欠缺，那他就很難做出正確的決策，因為任何一項決策可行性與決策者的邏輯性有著很強的依賴性。比如說班組長要給班組制定班規(guī)，但由于宏觀視野、整體考慮、系統(tǒng)思考、大局把握等能力都不到位，那制定出來的班規(guī)將會是亂七八糟的條條框框，毫無可行性可言。這樣的班組長如何能成為合格的班組長呢？