精益生產(chǎn)的重要性和實(shí)用性如今已經(jīng)被無數(shù)企業(yè)證明，同時精益生產(chǎn)的影響也逐漸擴(kuò)散到方方面面和各類行業(yè)。那么，精益服務(wù)又是什么呢？

 

    精益服務(wù)是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場供求等方面的變革，使服務(wù)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求的不斷變化，并能使服務(wù)過程中的一切無用、多余的東西被精簡，最終達(dá)到包括市場營銷在內(nèi)的服務(wù)的各個方面最好的結(jié)果”。精益思想的核心就是以越來越少的投入--較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實(shí)想要的東西。

 

    “精益”的概念最初來自于制造業(yè)，是隨著競爭的加劇和用戶需求的復(fù)雜化產(chǎn)生的。服務(wù)行業(yè)精益理念的精髓同樣在于找出流程中浪費(fèi)的部分，并設(shè)法把它消除，通過流程的再造，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營管理的有效控制，從而消除浪費(fèi)，降低成本，拓寬效益空間，增強(qiáng)服務(wù)行業(yè)競爭力。

 

    精益服務(wù)的精髓就是使服務(wù)更加完美，服務(wù)更加完美體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)效率更高，二是服務(wù)質(zhì)量更好，三是服務(wù)效益更佳。三者是遞進(jìn)關(guān)系，服務(wù)效率提高了，顧客等待的時間縮短，服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得到改善。效率提高，質(zhì)量改善，顧客的價值提升，顧客滿意度提高，顧客更愿意為好的服務(wù)支付，因此服務(wù)的效益也就會更好。