決策層

    

    決策層講的是“貨幣語言”，也就是說，公司高層每個(gè)月都要看財(cái)務(wù)報(bào)表，他們更多關(guān)注的是錢，因?yàn)槠髽I(yè)的最終目的是利潤(rùn)最大化。

    

    管理層

    

    管理層講的是專業(yè)語言，就是做事情的流程、程序、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法等。所以，如果員工對(duì)方法不了解，很可能是管理層出了問題。雖然很多企業(yè)提倡員工參與管理，使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，但是管理方法的提供者和制作者更多是管理層。

    

    執(zhí)行層

    

    執(zhí)行層講的是實(shí)務(wù)性語言，簡(jiǎn)單來說，就是講實(shí)話。班組長(zhǎng)面對(duì)的是廣大員工，就要講員工能夠聽得懂的話，不要假、大、空。

    

    員工喜歡聽實(shí)話，班組長(zhǎng)就要告訴員工應(yīng)該做什么事、怎么做，對(duì)于重要的事情，講完以后要反問一句“聽懂了嗎”；對(duì)于特別重要的事情，要求員工復(fù)述一遍，以確認(rèn)員工是否真的聽懂了。