（1）組織跨功能小組

    

    跨功能小組的目標(biāo)是制訂高水平的控制計(jì)劃。小組成員分別來(lái)自品質(zhì)、技術(shù)、制造、工程、物控、營(yíng)業(yè)等控制計(jì)劃涉及到的部門。小組組長(zhǎng)一般由技術(shù)部或品質(zhì)部門人員擔(dān)任。對(duì)小組成員的要求為：

    

    ①熟悉所要制作控制計(jì)劃的產(chǎn)品和過(guò)程。

    

    ②熟悉公司文件體系。

    

    ③掌握一定的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，了解SPC。

    

    ④最好有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

    

    以上要求并非在小組成立伊始每個(gè)組員均能達(dá)到；小組成立后需針對(duì)性進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，在短時(shí)間內(nèi)提升組員的能力；并對(duì)類似的控制計(jì)劃范本進(jìn)行解析和傳閱，以使組員能盡快進(jìn)入角色。

    

    （2）制作過(guò)程流程圖

    

    過(guò)程流程圖是描繪過(guò)程工作狀況的一份地圖，是我們認(rèn)識(shí)過(guò)程、進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行改善的有力工具。它用簡(jiǎn)單的目視方式表現(xiàn)復(fù)雜的過(guò)程本身，使分析過(guò)程變得相對(duì)容易?？刂朴?jì)劃就是根據(jù)過(guò)程流程圖來(lái)展開，針對(duì)流程的各步驟進(jìn)行控制的。所以在制訂控制計(jì)劃前必須制作反映過(guò)程真實(shí)狀況的流程圖。這是制訂控制計(jì)劃的基礎(chǔ)。

    

    （3）確認(rèn)CTX'S

    

    CTX'S為與客戶要求密切相關(guān)的關(guān)鍵參數(shù)，如關(guān)鍵質(zhì)量（CTQ）、關(guān)鍵交付（CTD）、關(guān)鍵成本（CTC）等。制作控制計(jì)劃、對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制的最終目的是為提升過(guò)程能力和滿足客戶要求，因此在制訂控制計(jì)劃時(shí)明確客戶的關(guān)鍵要求是十分重要的。

    

    （4）確定過(guò)程的關(guān)鍵輸出變量

    

    過(guò)程輸出往往較多，我們最關(guān)心的是與客戶CTX'S緊密相關(guān)的過(guò)程輸出，對(duì)此類輸出進(jìn)行識(shí)別和控制是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。這類關(guān)鍵輸出變量在計(jì)劃中往往表現(xiàn)為某項(xiàng)產(chǎn)品特性。

    

    （5）確定過(guò)程的關(guān)鍵輸入變量

    

    根據(jù)六西格瑪?shù)膟=f（x1、x2、x3··xn）模型，過(guò)程輸入決定了過(guò)程輸出，一般而言，過(guò)程輸入往往非常多，它們綜合作用于過(guò)程，對(duì)過(guò)程的影響千差萬(wàn)別。但根據(jù)柏拉圖法則，僅有“關(guān)鍵的少數(shù)”輸入變量對(duì)過(guò)程輸出起著決定性影響，大多數(shù)輸入變量均被歸入“次要的多數(shù)”中。在六西格瑪改善策略的前幾個(gè)階段，已找到“關(guān)鍵的少數(shù)”輸入變量并將其調(diào)整至最佳水平，在控制計(jì)劃中只需采用適當(dāng)方法對(duì)其進(jìn)行控制即可，在制訂一個(gè)新過(guò)程的控制計(jì)劃時(shí)，須采用因果分析等技術(shù)對(duì)過(guò)程的輸入變量進(jìn)行篩選，以確認(rèn)過(guò)程的關(guān)鍵輸入變量。

    

    （6）確定控制方法

    

    對(duì)于不同性質(zhì)的控制對(duì)象——可能是某一關(guān)鍵輸入或關(guān)鍵輸出變量，需采用不同的控制方法，比如某些控制對(duì)象可能需用標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行控制，另一些則可能需用防錯(cuò)法或統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法進(jìn)行控制。因此，小組需認(rèn)真研究，找到最佳控制方法以取得理想的控制效果。

    

    （7）確定抽樣方法

    

    在對(duì)過(guò)程變量進(jìn)行控制時(shí)，根據(jù)不同需要，有時(shí)采用全數(shù)控制，有時(shí)綜合考慮成本等因素，會(huì)采取抽樣方式進(jìn)行控制，如何合理分組，樣本容量多大，抽樣頻率為多少等均需要考慮，并在控制計(jì)劃中明確下來(lái)。

    

    （8）確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)有效性

    

    測(cè)量系統(tǒng)的有效性直接決定了數(shù)據(jù)的有效性，如果測(cè)量系統(tǒng)本身誤差太大，導(dǎo)致取得的數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，控制就不可能取得預(yù)期效果，所以在確定抽樣方法以后，確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)的有效性是必須考慮的。

    

    （9）確定實(shí)施擔(dān)當(dāng)

    

    任何控制計(jì)劃的落實(shí)均需依賴于人，在確認(rèn)了控制項(xiàng)目后，需選擇適當(dāng)?shù)膿?dān)當(dāng)人員，一般而言，控制項(xiàng)目實(shí)施主要由一線作業(yè)員和檢驗(yàn)員進(jìn)行。

    

    （10）確定異常處理程序

    

    在制訂控制計(jì)劃時(shí)，必須考慮到如果控制項(xiàng)目發(fā)生異常時(shí)如何進(jìn)行處置，即過(guò)程異常采取何種糾正措施。這里的“異常處理程序”可以用一兩句話直接在控制計(jì)劃上寫明，也可注明為遵照某一專用程序執(zhí)行。

    

    （11）控制計(jì)劃草案出臺(tái)

    

    在完成過(guò)程各步驟的控制計(jì)劃后，控制計(jì)劃草案即告完成，經(jīng)過(guò)后續(xù)的評(píng)審、修改及批準(zhǔn)，控制計(jì)劃就成為正式文件。

    

    （12）評(píng)審及修改

    

    小組對(duì)控制計(jì)劃草案的討論、調(diào)整、定稿過(guò)程。

    

    （13）批準(zhǔn)控制計(jì)劃

    

    經(jīng)相關(guān)高層批準(zhǔn)控制計(jì)劃，該計(jì)劃即發(fā)生效力。

    

    （14）控制計(jì)劃實(shí)施

    

    即依照經(jīng)批準(zhǔn)的控制計(jì)劃進(jìn)行過(guò)程控制。