5.使用改善研習營來教導(dǎo)，并促成快速變革。

    

    改善研習營是一項非常有效的社會性發(fā)明，讓一支跨部門團隊全力投入，以一周的時間達成原本可能得花上幾個月才能實現(xiàn)的變革。必須特別注意的是：挑選合適的人組成此團隊，讓他們有充分投入的時間，并提供來自管理階層的充分支持；使用對精益生產(chǎn)工具與原則有深入了解、有足夠經(jīng)驗的人擔任研習營輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員應(yīng)該能夠選擇特定問題，讓所有參與者共同處理。這些因素將顯著影響改善研習營的成果。但改善研習營本身并不是最終目的，在許多公司，精益行動是以無數(shù)次改善研習營為中心，研習營次數(shù)多多益善，這就是所謂“點的改善”——解決個別問題，而不是“清理”核心價值流程。改善研習營最適合作為由未來情況價值流程圖引導(dǎo)的特定改善項目的工具。

    

    6.根據(jù)價值流程來架構(gòu)管理工作。

    

    在大多數(shù)組織，管理工作都是根據(jù)作業(yè)流程或部門來區(qū)分與組織，例如在一工廠里，有烤漆部門經(jīng)理、組裝部門經(jīng)理、維修部門經(jīng)理；在銀行里有交易單據(jù)處理經(jīng)理、交易執(zhí)行經(jīng)理、售后服務(wù)部門經(jīng)理等。換句話說，在為顧客創(chuàng)造價值的流程中，經(jīng)理人是各步驟的“所有權(quán)人”，但卻沒有人為整個價值流程負責。在《精益思想》一書中，作者沃麥克和瓊斯建議創(chuàng)造價值流程的經(jīng)理人應(yīng)該對整個價值流程負責，并回答顧客提出的問題。德爾菲汽車系統(tǒng)公司，以五個產(chǎn)品家族來架構(gòu)管理工作，每個產(chǎn)品家族（價值流程）由一位經(jīng)理人負責，控管制造卡車駕駛座所需要的全部資源，包括維修、工程作業(yè)、質(zhì)量控制等。