什么是企業(yè)流程改造(Business Process Reengineering)
日期:2020-01-02 / 人氣: / 來源:m.wtport.com / 熱門標(biāo)簽: 流程改造 精益生產(chǎn) 精益管理咨詢
何謂流程?
一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù)----Michael Hammer
流程(PROCESS),是為了達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動(dòng)的串連,而這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需的人員、設(shè)備、材料,并運(yùn)用特定的作業(yè)方法,已達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。
一般流程的特征
流程改造的定義
為了達(dá)到現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等,以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程,來達(dá)到戲劇性的上述目的。
企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造
傳統(tǒng)的管理方法,往往在面臨快速變動(dòng)的環(huán)境中,無法創(chuàng)造更佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),尤其是下列三種環(huán)境:
●顧客第一(CUSTOMERS)
→企業(yè)不再處于上風(fēng),顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)
→客戶導(dǎo)向,預(yù)期客戶的真正需求
→加入顧客的參予,掌握顧客想要的是什幺
→提供各類產(chǎn)品與服務(wù)
●競(jìng)爭(zhēng)激烈(COMPETITION)
→重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景
→定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系,重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程
→快速持續(xù)的改善,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
●不斷的改變(CHANGE)
→企業(yè)要生存,就要不斷的求變
→重新定位(Re-position)
→重新組織(Re-organization)
→重建系統(tǒng)(Re-system)
→重振活力(Re-vitalizing)
一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù)----Michael Hammer
流程(PROCESS),是為了達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動(dòng)的串連,而這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需的人員、設(shè)備、材料,并運(yùn)用特定的作業(yè)方法,已達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。
一般流程的特征
- 可衡量的投入
- 增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)
- 可衡量的產(chǎn)出
- 可重復(fù)的過程
- 流程改造的認(rèn)識(shí)
流程改造的定義
為了達(dá)到現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等,以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程,來達(dá)到戲劇性的上述目的。
企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造
傳統(tǒng)的管理方法,往往在面臨快速變動(dòng)的環(huán)境中,無法創(chuàng)造更佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),尤其是下列三種環(huán)境:
●顧客第一(CUSTOMERS)
→企業(yè)不再處于上風(fēng),顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)
→客戶導(dǎo)向,預(yù)期客戶的真正需求
→加入顧客的參予,掌握顧客想要的是什幺
→提供各類產(chǎn)品與服務(wù)
●競(jìng)爭(zhēng)激烈(COMPETITION)
→重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景
→定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系,重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程
→快速持續(xù)的改善,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
●不斷的改變(CHANGE)
→企業(yè)要生存,就要不斷的求變
→重新定位(Re-position)
→重新組織(Re-organization)
→重建系統(tǒng)(Re-system)
→重振活力(Re-vitalizing)
作者:博革咨詢