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    流程改造就是:

  1. 重新對(duì)流程做徹底且系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)
  2. 從滿足顧客的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)事務(wù)流程 
  3. 工作設(shè)計(jì)及價(jià)值理論的方法發(fā)展

    改造思考的切入點(diǎn)

  1. 公司既有的規(guī)則、流程、習(xí)慣、組織結(jié)構(gòu)都不是神圣不可侵犯的
  2. 決策決定方式
  3. 資料收集方式
  4. 工作安排方式
  5. 原有控制方式
  6. 信息的產(chǎn)生及傳遞方式
  7. 經(jīng)理人及員工的角色

    流程改造的關(guān)鍵因素:

  1. 以顧客導(dǎo)向式的思考模式
  2. 信息發(fā)生與取得同時(shí)
  3. 工作與決策同時(shí)發(fā)生
  4. 以具有管制功能的方式處理訊息
  5. 流程負(fù)責(zé)人或承辦人自行處理,而不必動(dòng)用專業(yè)人士
  6. 平行式的流程處理
  7. 地理上的分散可以集中處理
  8. 第一線員工的自主權(quán)
  9. 流程是否具有附加價(jià)值

    流程改造的基本信息技術(shù)應(yīng)用

  1. 流程模式之建構(gòu)與分析
  2. 網(wǎng)路/網(wǎng)路管理
  3. 資料庫(kù)/資料安全性
  4. 工作站或個(gè)人電腦

    資訊技術(shù)應(yīng)用

  1. 快速的操作系統(tǒng)開發(fā)工具
  2. 語(yǔ)音系統(tǒng)
  3. 自動(dòng)書認(rèn)系統(tǒng)
  4. 地理信息系統(tǒng)及全球定位系統(tǒng)
  5. 流程管理系統(tǒng)
  6. 影像及文字處理系統(tǒng)
  7. 電子郵件傳遞系統(tǒng)(E-mail)
  8. 電子交易系統(tǒng)
  9. 行動(dòng)及遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)
  10. 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
  11. 仿真工具系統(tǒng)
  12. 多媒體系統(tǒng)

作者:博革咨詢


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