質(zhì)量指的是什么?
日期:2022-07-27 / 人氣: / 來(lái)源:m.wtport.com / 熱門(mén)標(biāo)簽: 質(zhì)量 精益制造 TQM
這是一個(gè)追求品質(zhì)的時(shí)代。質(zhì)量是生存與競(jìng)爭(zhēng)的最佳利器,制造業(yè)不只是追求產(chǎn)品質(zhì)量,更積極追求管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)業(yè)更是權(quán)利的推動(dòng)質(zhì)量管理。不只是制造業(yè)、服務(wù)業(yè),連法人機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)均積極推動(dòng)TQM。那么,什么是TQM呢。在這之前,先跟博革咨詢(xún)的小編一起來(lái)了解一下質(zhì)量的概念吧。
1.何謂質(zhì)量(Quality)?
質(zhì)量是由顧客來(lái)衡量,是要滿(mǎn)足顧客需求,讓顧客滿(mǎn)意的。
質(zhì)量是符合目的的,是由使用者來(lái)評(píng)價(jià)的。
質(zhì)量是符合于需要的,它是符合要求標(biāo)準(zhǔn),以防患于未然為質(zhì)量管理制度嗎,工作標(biāo)準(zhǔn)必須是”零缺點(diǎn)“,要以”產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)“衡量質(zhì)量。
我們可以從事實(shí)和認(rèn)知兩方面來(lái)認(rèn)識(shí)質(zhì)量。事實(shí)上,質(zhì)量是指做對(duì)的事,第一次就把它做好,及時(shí)做以及用正確的方法做。認(rèn)知上,質(zhì)量是交出正確的產(chǎn)品,滿(mǎn)足我們顧客的需要,符合顧客的期望,以誠(chéng)摯、有禮與尊重的態(tài)度對(duì)待每一顧客。
2.“質(zhì)量”的五種錯(cuò)誤觀念
克勞斯比說(shuō)一般人對(duì)質(zhì)量有五個(gè)主要的誤解,也唯有澄清這些誤解,往后才能要求質(zhì)量:
?、儋|(zhì)量就是美好的東西,他們昂貴耀眼、光彩奪目,不但具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值或重量,而且代表著身份和地位。
——質(zhì)量就是符合要求標(biāo)準(zhǔn),不符合就是沒(méi)質(zhì)量。
②質(zhì)量是無(wú)形的抽象名詞,無(wú)法評(píng)估或測(cè)試。
——事實(shí)上質(zhì)量卻是可以被世界上最古老和最具權(quán)威的測(cè)量工具,“金錢(qián)”所評(píng)價(jià):如果不建立“成本”概念,談質(zhì)量就是不著邊際而毫無(wú)實(shí)際意義。
?、圪|(zhì)量由經(jīng)濟(jì)成本,改進(jìn)質(zhì)量太貴,負(fù)擔(dān)不起。
——質(zhì)量是免費(fèi)的,雖然它不是禮物(指可以不勞而獲),真正花錢(qián)的是不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情——沒(méi)有在第一次就把事情做對(duì)。質(zhì)量管理的真正意義,就是第一次就把事情做對(duì),永遠(yuǎn)是比較便宜的。
?、苷J(rèn)為所有的質(zhì)量問(wèn)題,都是實(shí)際在生產(chǎn)在線(xiàn)作業(yè)的人造成的,特別常發(fā)生在制造業(yè)的生產(chǎn)線(xiàn)上。
——其實(shí)在第一線(xiàn)的作業(yè)人員,他們的一舉一動(dòng)確實(shí)深受管理者的計(jì)劃及行動(dòng)所影響。
?、菡J(rèn)為要求品質(zhì)是品管部門(mén)的人所該做的事。
——其實(shí)品管部門(mén)的工作是用各種可行的方式,盡量客觀準(zhǔn)確的測(cè)試及評(píng)估各部門(mén)的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn)。他們激勵(lì)眾人,培養(yǎng)大家“以改進(jìn)質(zhì)量為己任”的積極態(tài)度,并安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計(jì)劃,他們并不是替其他部門(mén)做別人應(yīng)該做的事,否則他人將不能改變他們的惡習(xí)。
3.目前國(guó)內(nèi)的幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn)
?、佟皾M(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),頒布標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量就是好的”。一些“正規(guī)”的企業(yè)經(jīng)常如是說(shuō),把滿(mǎn)足各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),不論市場(chǎng)發(fā)生什么變化,國(guó)際流行的款式是否進(jìn)入中國(guó),他們均不屑一顧。
?、凇皼](méi)有出現(xiàn)殘次品,因此質(zhì)量是好的”。許多廠(chǎng)商在加強(qiáng)出廠(chǎng)檢驗(yàn)后如是說(shuō)。把檢驗(yàn)看成保證質(zhì)量的唯一手段,并要求購(gòu)買(mǎi)者能理解他們的用心,而檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)自己確定的。
?、邸拔覀冇玫氖亲詈玫脑牧希玫氖侨走M(jìn)口的設(shè)備,所以我們的質(zhì)量是有保證的”、一些廠(chǎng)商為了說(shuō)明質(zhì)量往往強(qiáng)調(diào)原材料,且不說(shuō)是否真是,即使真實(shí)也未必能證明在加工過(guò)程中一定能保證質(zhì)量。
?、堋耙郧拔覀円恢边@樣做,從沒(méi)什么問(wèn)題,今天我們也照這樣做,質(zhì)量應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的”。一些百年老廠(chǎng)如是說(shuō)。過(guò)去到今天一貫固然不易,但一成不變真的是正確的嗎?
作者:小博