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標準作業(yè)和操作程序之間的差異是什么?

日期:2017-11-15 / 人氣: / 來源:m.wtport.com / 熱門標簽: 標準作業(yè)

  標準作業(yè)和操作程序之間的差異是什么?相同,但是又不同。這兩樣東西看起來很像但是它們的含義和用途又真的很不同。讓我來試試能否給大家說明白。

  你曾經(jīng)有沒有坐在飛機靠窗的座位上?空姐可能會過來問你是否會說英語,然后要求:

  1在起飛和降落時把行李放到頭頂?shù)男欣钕渲?br />
  2閱讀安全手冊以熟悉應急門的操作

  3一旦遇到緊急情況,得到機務(wù)人員的指示后,轉(zhuǎn)動手柄1和手柄2打開應急門

  4除非得到機務(wù)人員的指示,否則請不要這樣做

  5再讀一遍安全卡片來了解應急門如何開啟

  或者是其它類似的事情。此時,如果你跟我一樣的話,你可能會想,謝天謝地,不得不打開這扇門的機會非常小,因為如果你曾經(jīng)不得不這樣做的話,那么你已經(jīng)是遇上了大麻煩。這個程序非常清楚,但是在真實情況下不太管用。

  按照我的看法,程序和標準作業(yè)之間主要的區(qū)別是:

  1程序告訴你在特定的情形下該做什么

  2標準作業(yè)告訴你要把工作一次就做好需要知道什么

  標準作業(yè)的三要素

  程序是由專家來編寫的。他們假設(shè)你不需要思考,一步一步按照程序去做,正確的過程會確保正確的結(jié)果。這當然比連程序都沒有要好得多,但是當你遇到困難的時候就沒有多大用了。

  而標準作業(yè)呢,大野耐一在他的《豐田生產(chǎn)方式》一書中將標準作業(yè)描述為一種特別的程序,它包含了三個核心的要素,這些在二戰(zhàn)前的織機制造中就已經(jīng)使用了。這三個要素分別是:

  1.循環(huán)時間

  2.作業(yè)順序

  3.標準庫存

  大野耐一做了很多假設(shè),比如所有的零部件假設(shè)都是好的等等,但是我們可以看到這與程序(按照特定順序或方式執(zhí)行的一系列活動)在很多重要的方面都有所不同:

  首先,有成功的標準:作業(yè)必須在一定時間內(nèi)正確完成。這一點非常重要,因為它表明了好的工作和壞的工作之間的區(qū)別(例如返工會拉長循環(huán)時間并且會被發(fā)現(xiàn))。

  其次,它強調(diào)作業(yè)順序,而不是動作或活動。這不是咬文嚼字,而是非常明確的。“開門”是程序里面典型的高級指令,而“用左手順時針方向轉(zhuǎn)動控制桿A,然后用右手逆時針轉(zhuǎn)動控制桿B”這樣的說法更接近標準作業(yè)。標準作業(yè)是關(guān)于作業(yè)本身的。

  第三,標準作業(yè)詳細說明了你手頭需要什么來完成的工作(以及在有比實際所需還多的庫存的情況下你不需要的東西),你需要在什么樣的條件下完成工作。

  強調(diào)結(jié)果

  為了在更廣泛的意義上了解標準作業(yè),我們需要把它放在準時化(JIT)自働化(jidoka)的背景里去。為了跟上節(jié)拍時間,作業(yè)必須在循環(huán)時間內(nèi)完成,使用最小的庫存,并且為了內(nèi)建品質(zhì):

  1.生產(chǎn)好質(zhì)量的必要條件必須在流程中被了解并加以管控

  2.要有能讓員工自己獨立判斷他們的質(zhì)量好壞的清楚的判斷標準

  標準作業(yè)應該包括:

  1.工作的目標來自于顧客的預期

  2.按照可管理的步驟分解為作業(yè)要素

  3.零組件、設(shè)備、工具、能力以及其它輸入的必要條件

  4.有清晰的判斷標準使得可以對工作完成狀況做明確決定(可能涉及到文檔和培訓)

  5.持續(xù)進行的確認、指導和改善

  標準作業(yè)在重視工作結(jié)果這方面要比程序優(yōu)越,用這樣或那樣的方式完成工作可能會影響安全、質(zhì)量、循環(huán)時間以及前置時間等。標準作業(yè)在每個需要基本技能才能完成工作的點上都有非常詳細的描述。

  打破標準

  實際上,程序結(jié)束的地方恰好是標準作業(yè)開始的地方。標準作業(yè)是產(chǎn)線管理人員深入掌握這些程序(通常是工程或其它專業(yè)部門所寫),然后把它轉(zhuǎn)化成具體的作業(yè)行為,以保證工作每次都保質(zhì)保量完成。

  在標準作業(yè)之外,標準化操作實際上描述很特別的步驟(眼睛的移動,手部移動,腳部移動),人們可以按照這些步驟以最小的浪費完成工作。

  產(chǎn)線管理人員的目標是團隊里的員工能夠8小時執(zhí)行標準化作業(yè)。而團隊領(lǐng)導的目標是通過給團隊成員提出新的、更好的方法和改善建議來打破標準。沒有標準作業(yè),很難看到改善了什么。沒有改善,標準作業(yè)很快會被拋棄并回到程序。

  最后,差異在于程序的目的。精益的目標是清楚和簡單的:管理的目的是使工作更加簡單以使員工很好的完成工作服務(wù)客戶嗎?還是用管理投入和決策來控制人們做什么。我們更接近最終的作業(yè)流程和客戶滿意了嗎?還是退回到管理會議和行動計劃。標準作業(yè)主要目的是把程序轉(zhuǎn)換成可以行動的常識,使得每個員工更容易完成工作,使客戶滿意

作者:博革咨詢


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