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    平衡計分卡
 
    哈佛商學院的羅伯特。S.卡普蘭(RobertKaplan 哈佛商學院的領導力開發(fā)課程教授)和諾朗諾頓研究所所長大衛(wèi)。P.諾頓(DavidNorton復興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人兼總裁)經過為期一年對在績效測評方面處于領先地位的12家公司的研究后,發(fā)展出一種全新的組織績效管理方法,即“平衡計分卡”,并發(fā)表于1992年1/2月號的《哈佛商業(yè)評論》中。
 
    平衡計分卡的基本內容:平衡計分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法,認為傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情。在工業(yè)時代,注重財務指標的管理方法還是有效的,但在信息社會里,傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面。組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資,獲得持續(xù)發(fā)展的動力?;谶@種認識,平衡計分卡方法認為,組織應從四個角度審視自身業(yè)績:客戶、業(yè)務流程、學習與成長、財務。平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰(zhàn)略,它把組織的使命和戰(zhàn)略轉化為有形的目標和衡量指標。

作者:博革咨詢

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