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    六西格瑪管理一些理念和方法，包括它所規(guī)定使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，大多都能在TQM中找到，也能在ISO9000特別是ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)到。這說明六西格瑪管理不僅繼承和吸納了TQM的理念和方法，同時，又形成了具有自身特點(diǎn)的系統(tǒng)管理理論和實(shí)踐方法。六西格瑪管理較之其他管理模式和方法來講，則更有其側(cè)重和強(qiáng)調(diào)。
 
    以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)的基本思想
 
    人們常常受傳統(tǒng)思維定勢的束縛，總是認(rèn)為“我們是這個領(lǐng)域的行家，我們還不知道用戶的需求嗎？”但是，如果我們將視角轉(zhuǎn)移到用戶的角度，就會發(fā)現(xiàn)，用戶的需求與“我們的認(rèn)為”不盡相同。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)要“傾聽用戶的聲音”，以用戶為中心，關(guān)注用戶的需求。六西格瑪管理是從“傾聽用戶的聲音”開始的。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)從“了解你的用戶”開始，確定用戶的關(guān)鍵要求是什么？“準(zhǔn)確地識別用戶的關(guān)鍵要求”是六西格瑪管理的重要的基礎(chǔ)活動?？梢哉f，六西格瑪管理是在“用戶需求”的拉動下，由外向內(nèi)逐層分解，然后追溯到組織內(nèi)部的關(guān)鍵要素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵活動，從而有效地支持了用戶滿意程度的改進(jìn)。
 
    系統(tǒng)思維的基本思想
 
    系統(tǒng)是由相互關(guān)聯(lián)、相互依賴、共同作用的過程構(gòu)成的。在六西格瑪管理中十分強(qiáng)調(diào)將組織作為系統(tǒng)來看待，而不是一些獨(dú)立的部門和孤立的過程的集合。質(zhì)量管理大師戴明博士在著名的“十四項(xiàng)法則”中指出：“85%以上的質(zhì)量問題和浪費(fèi)是由系統(tǒng)原因造成的，只有15%是由崗位上的問題造成的”。盡管戴明博士“系統(tǒng)觀”的提出已有幾十年的歷史了，但是許多組織對“系統(tǒng)觀”的認(rèn)識還很粗淺。六西格瑪管理認(rèn)為，大量的改進(jìn)機(jī)會正是蘊(yùn)藏于一些橫向組織搭配的改進(jìn)之中。因此，在六西格瑪項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員一般是跨職能的。并且，團(tuán)隊(duì)主要成員需要由這些部門具有管理權(quán)限的管理者組成，以此實(shí)現(xiàn)組織上的“無縫生態(tài)”，從系統(tǒng)上解決問題，并獲得管理績效的突破。

作者：博革咨詢

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