前言：實(shí)施六西格瑪管理是“一箭多雕”的、多贏的戰(zhàn)略選擇。實(shí)施六西格瑪?shù)暮锰幎喾N多樣，包括減少成本、提高生產(chǎn)力、增加市場份額、留住顧客、縮短運(yùn)作周期時間、減少錯誤、改變組織文化、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)等，這里將實(shí)施六西格瑪?shù)淖饔脷w納為以下四個方面：

    

    (1)問題解決和成本降低：解決困擾組織的重要而復(fù)雜的難題，降低不良質(zhì)量成本。

    

    (2)文化變革：建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘。

    

    (3)戰(zhàn)略實(shí)施：全面提升組織的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度。

 

    (4)員工發(fā)展：培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展。

    

    

    一個有志于成功、追求卓越的組織首先要明確自己的定位、未來的發(fā)展愿景以及行為準(zhǔn)則，即確立組織的使命、愿景和核心價值觀；其次要基于使命、愿景和心價值觀，確定自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案，要設(shè)立驅(qū)動戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI),并將關(guān)鍵績效指標(biāo)橫向分解到相關(guān)職能部門和過程，縱向?qū)訉臃纸獾綀F(tuán)隊和員工。

    

    這些關(guān)鍵績效指標(biāo)對組織應(yīng)對動態(tài)的競爭環(huán)境、取得長期的成功是至關(guān)重的。然而，要達(dá)成關(guān)鍵績效指標(biāo)常常是富有挑戰(zhàn)性的，有些還涉及困擾組織多年、導(dǎo)致外部及內(nèi)部顧客不滿意的復(fù)雜問題，包括：

    

    ·產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題；

    

    ·運(yùn)營成本問題；

    

    ·生產(chǎn)率、流程周期時間問題；

    

    ·市場和顧客流失問題；

    

    ·環(huán)境和安全問題。

    

    這些問題如果不徹底地加以解決，勢必影響組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。而要解決這些難題，必須由高層領(lǐng)導(dǎo)者自上而下地推進(jìn)，必須由一些具有很強(qiáng)的問題解決能力和技巧的人員，通過科學(xué)的流程，應(yīng)用精確的數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)和其他管理工具來解決。

    

    這些問題的解決，要花費(fèi)更多的投入嗎？當(dāng)談到六西格瑪管理時，常常會聽到人們這樣說：“要達(dá)到那么高的質(zhì)量，企業(yè)是否要花費(fèi)巨資？”“我們的質(zhì)量水平與六西格瑪差得太多了。要實(shí)現(xiàn)六西格瑪，公司就得花費(fèi)大量資金來更新設(shè)備或改進(jìn)技術(shù)，這樣做企業(yè)是否劃算？”其實(shí)，這是對六西格瑪管理的一種誤解。成功的六西格瑪管理為企業(yè)帶來的是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。這一點(diǎn)已為摩托羅拉、聯(lián)合信號、通用電氣等世界級企業(yè)的實(shí)踐所證明了。