當(dāng)8D報告遇上5W1H分析法
日期:2017-01-22 / 人氣: / 來源:m.wtport.com / 熱門標(biāo)簽: 8D報告 5W1H分析法
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眾所周知,8D是由8個標(biāo)準(zhǔn)步驟組成的解決問題的神器; 5W1H通常稱為六何分析法同,由What、Who、Where、When、Why、How組成,是一種思考、分析的方法。同樣在企業(yè)變革的工具箱內(nèi),難免會有所交集。倘若當(dāng)8D遇上了5W1H,他們會產(chǎn)生什么火花呢?讓我們拭目以待。
一、What(8D是什么?)
8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具,現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。
8D (Eight-Disciplines),意思是8個解決問題的固定步驟;也可以稱為TOPS(Team Oriented problem solving)即團隊導(dǎo)向問題解決方法。
由一個準(zhǔn)備過程和8個標(biāo)準(zhǔn)步驟組成,這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8個步驟分別為:
二、Why(為什么需要8D?)
①對于企業(yè):
√ 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與實際產(chǎn)生差距時,由以前的責(zé)備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來解決問題
√ 通過建立小組,采用團隊合作的模式進行解決問題,以助于消除部門間壁壘,提高團隊合作精神
√ 小組成員來源于不同的部門,有助于提供問題有效的解決方法。
√ 通過8D的標(biāo)準(zhǔn)步驟,可以防止相同或類似的問題重復(fù)發(fā)生。
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√ 通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧
√ 推進有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)
√ 改進供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等
√ 防止相同或類似問題的再發(fā)生,提高顧客滿意度
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√ 增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心
√ 促進供應(yīng)鏈能力的提升
√ 使過程運營更加穩(wěn)定
√ 與供方互利的關(guān)系
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√ 形成邏輯的思維能力:問題發(fā)現(xiàn)—問題分析—問題解決—預(yù)防再發(fā)生
√ 熟知8D的相關(guān)工具(5WHY、FMEA、控制計劃、七大質(zhì)量工具、SPC等)
√ 學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識
√ 培養(yǎng)團隊意識
三、When(什么時候使用8D?)
√ 針對過程中偶然發(fā)生的問題
√ 重復(fù)發(fā)生,一直沒有解決的問題
√ 問題出現(xiàn)后,異常原因未知
√ 比較重大的問題,個人無法解決
√ 客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴
√ 問題存在一定的改進空間
四、Who(誰來制作8D?)
?、俪珜?dǎo)層:
總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵員工制作8D報告,形成企業(yè)8D的改善氛圍。問題解決后,報告應(yīng)該提交倡導(dǎo)層審閱。
?、趫F隊領(lǐng)導(dǎo)者:
8D團隊必須有一個team leader,而這個team leader必須是來自問題產(chǎn)生的最后環(huán)節(jié)的部門;比如:生產(chǎn)質(zhì)量不良,leader就應(yīng)該是生產(chǎn)部的人;外包裝質(zhì)量問題,就應(yīng)該由出貨部門來leader;也就是說一個問題的產(chǎn)生可能有幾個負(fù)責(zé)部門,但是leader應(yīng)該是主要部門的人,因為其最了解問題。
?、蹐F隊成員:
和問題相關(guān),選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團隊成員;人數(shù)控制在3到10人之間,成員之間職責(zé)、任務(wù)要合理搭配。必要時,要邀請高層管理者、供方和顧客參與項目。
五、Where(在什么地方制作8D?)
遵循“三現(xiàn)主義”,問題的一切答案都在現(xiàn)場:當(dāng)發(fā)生問題的時候,8D團隊小組要快速到“現(xiàn)場 ”去,親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”,認(rèn)真探究“現(xiàn)實”,并據(jù)此提出和落實符合實際的解決辦法。
√ 現(xiàn)場:事實發(fā)生的場所
√ 現(xiàn)物:變化的或有問題的實物
√ 現(xiàn)實:發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素
六、How(8D如何做?)
①如何制作?
以一個生活中的案例來進行解答,將一步步帶你進入8D改善的殿堂。
D0:問題起因
在一個周末,由寶爸在家里帶著3歲的寶寶玩耍,突然“砰”的一聲,寶寶的額頭磕碰在茶幾桌角上,隨之而來的是“哇哇哇…”的大哭。
注:本階段我們將考慮客戶反饋了什么信息?對客戶的服務(wù)是否需要?生產(chǎn)過程有何異常?收集并檢查資料?立項和確定主題?鑒定是否有進行8D的必要?
D1:成立小組
聽聞寶寶的哭聲,寶媽、寶寶爺爺、寶寶奶奶都跑出來看出了什么情況,于是他們就成立了一個小組,由寶爸擔(dān)任組長。
注:本階段我們將考慮任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎?小組中有分供方嗎?小組中有顧客嗎?小組中有其他相關(guān)人員嗎?小組會議、活動有書面文件嗎?
D2:問題的描述
周末,由寶爸帶寶寶玩耍,寶寶在獨自玩的時候,寶爸卻在玩手機刷屏。寶寶低頭去撿地上的玩具時,額頭不小心碰到了茶幾桌角。由于桌角是直角,寶寶的額頭被磕出了一個3mm左右的口子,鮮血直流,寶寶痛的哇哇大哭。
注:本階段我們將考慮問題的開始/結(jié)束日期列出了嗎?缺陷是什么?缺陷率列出了嗎? 問題的頻率列出了嗎?實際報告測量列出了嗎?要求(規(guī)范)列出了嗎?
D3:實施并驗證臨時措施
對策1:抱起寶寶,安撫寶寶不要哭鬧 責(zé)任人:寶媽
對策2:拿寶寶最愛的零食給他吃 責(zé)任人:寶寶奶奶
對策3:拿出家庭小藥箱,找出紗布、酒精、創(chuàng)可貼等 責(zé)任人:寶寶爺爺
對策4:給寶寶止血、消毒、消炎、包扎 責(zé)任人:寶爸
對策完成后,寶寶傷口已包扎好,不再流血,也不再哭鬧了,措施有效。
注:本階段我們將考慮所有可疑地點的庫存是否清查?篩選的方法提到了嗎?篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)和缺陷數(shù)了嗎?臨時措施列出了嗎?臨時措施的有效性評估了嗎?
D4:確定和驗證根本原因
原因1:寶爸帶寶寶的時候,在玩手機沒有關(guān)注寶寶的行為
原因2:寶寶太調(diào)皮,沒有危險意識
原因3:茶幾桌角是直角,有尖角容易造成傷害
原因4:寶媽監(jiān)督不到位,沒有監(jiān)督寶爸帶孩子的行為
以上原因,是在組長組織之下,由各位組員頭腦風(fēng)暴得出,原因得到了各小組成員的認(rèn)可。
注:本階段我們將考慮進行魚骨圖分析了嗎?探究了“5個為什么”了嗎?識別出的根本原因是否可接受?提出的根本原因是真正的根本原因嗎?根本原因驗證了嗎?現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測問題?
D5:選擇并驗證永久糾正措施
對策1:以后帶寶寶要專心,不能玩手機、看電視等無關(guān)事情 責(zé)任人:寶爸
對策2:每天給寶寶講家里哪些東西不能踫,提升安全意識 責(zé)任人:寶寶奶奶
對策3:把家里所有直、尖角的物品,增加防護墊進行保護 責(zé)任人:寶寶爺爺
對策4:由寶媽提醒、監(jiān)督家庭成員帶寶寶的行為 責(zé)任人:寶媽
以上措施都是針對根本原因制定,得到小組成員一致認(rèn)可。
注:本階段我們將考慮措施的日期、責(zé)任人是否指示?措施是否充分考慮問題的時間?措施是否覆蓋所有過程的根本原因?措施是否充分考慮條件?
D6:實施永久糾正措施
針對D5階段制定的糾正措施,各責(zé)任人都認(rèn)真完成了措施。完成之后驗證得出:就算碰到桌角也不能造成傷害,寶寶的安全意識也提升了,也不隨意在危險區(qū)域玩耍,家庭成員帶寶寶時也不玩手機或做其他無關(guān)事情。措施驗證有效。
注:本階段我們將考慮糾正措施是否按要求進行執(zhí)行?糾正措施的執(zhí)行效果進行驗證了嗎?糾正措施的有效性驗證了嗎?糾正措施實施后,生產(chǎn)/質(zhì)量能力驗證了嗎?
D7:防止再發(fā)生
需要用8D方法解決的問題,往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的,系統(tǒng)問題通常是由管理、技術(shù)、過程能力等方面帶來。于是,團隊成員制定了以下預(yù)防再發(fā)措施:
對策1:排查家里所有的危險點,制作家庭危險FMEA表 責(zé)任人:寶爸
對策2:制作帶寶寶作業(yè)規(guī)范(例:不能玩手機、不能看電視等) 責(zé)任人:寶爸
對策3:制作安全小故事,編成安全小故事冊子 責(zé)任人:寶媽
對策4:制作寶寶安全日歷 責(zé)任人:寶媽
注:本階段我們將考慮新的程序標(biāo)準(zhǔn)能防止再發(fā)生嗎?新的程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了嗎?新的程序標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)了嗎?新的程序標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性嗎?是否還能進行優(yōu)化?
D8:承認(rèn)小組及個人的貢獻
通過家庭成員的齊心協(xié)力,順利的杜絕了寶寶的安全風(fēng)險,又增進了家庭的和諧氛圍。寶爸組織了家庭坐談會,決定家庭自助游2天。
注:本階段我們將考慮8D報告可以關(guān)閉嗎?8D報告更新了嗎?所有相關(guān)組織是否都知道8D報告的狀態(tài)?所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案?承認(rèn)小組及成員的貢獻了嗎?
②如何推進?
a.制度保障
建立8D管理制度,包含項目申報、項目立項、項目運營、項目評比等要求,并對8D的要求進行規(guī)范和指導(dǎo)。
b.激勵推動
制定8D的激勵管理制度,定期對8D項目進行評比。針對優(yōu)秀的項目、優(yōu)秀的個人進行激勵,形成8D的改善氛圍。
c.主題牽引
圍繞公司戰(zhàn)略重點、工作中的難點、顧客反饋的問題,制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。
作者:博革咨詢