前言

　　所謂的“全面品質(zhì)管理”是將品質(zhì)提升到經(jīng)營層面，以滿足顧客為最終目標(biāo)，意即以品質(zhì)來經(jīng)營企業(yè)、塑造新企業(yè)文化。而學(xué)校是推動社會進步的動力，是以值此教育改革聲浪高漲之際，倘若能使其中的技職教育體系結(jié)合企業(yè)文化，以漸進方式導(dǎo)入TQM理念，應(yīng)用量化方法和人力資源管理規(guī)劃，定能使學(xué)生得以發(fā)展學(xué)生潛能，容易適應(yīng)社會變遷，進而改造社會；定能使教師擁有與時俱進的專業(yè)能力，兼俱高度教學(xué)熱忱；更進一步對于改善校內(nèi)組織效能的過程，能有所裨益。因此，如何提升技職教育的績效，妥善規(guī)劃校園文化，使技職教育內(nèi)能全面推動品質(zhì)管理化，將是值得探討的課題。

　　品質(zhì)的內(nèi)涵

　　品質(zhì)（Quality）的真正意義在于了解顧客，符合顧客的需求，讓顧客滿意，所以說：“顧客滿意”這正是品質(zhì)的同義詞。因此，就品質(zhì)的發(fā)展過程而言，可從三個層面予以探討：

　　1.從品質(zhì)的歷史面而言：已從過去作業(yè)員、領(lǐng)班、檢驗員品管的微觀層面，發(fā)展至1980年代的全面品質(zhì)保證（TQA）的巨觀層面。

　　2.從品質(zhì)的觀念面而言：品質(zhì)是可經(jīng)由檢查、制造、設(shè)計、管理、習(xí)慣等發(fā)展出來的。

　　3.從品質(zhì)的制度面而言：從最早的品檢（Quality Inspection）制度、品管（QC）到品保（QA），發(fā)展到全面品管（TQC），以及全面品保（Total QualityAssurance）制度。

　　所以就其品質(zhì)的發(fā)展過程的層面而言，光是產(chǎn)品的品質(zhì)一項，已不足以代表品質(zhì)的全部內(nèi)涵，實更應(yīng)包含以下四類。

　　1、產(chǎn)品品質(zhì)（Quality of Product）：強調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)與制造的品質(zhì)。

　　2、過程品質(zhì)（Quality of Process）：要求工作及服務(wù)顧客的系統(tǒng)品質(zhì)。

　　3、環(huán)境品質(zhì)（Quality of Environment）：結(jié)合生理、心理環(huán)境及硬體環(huán)境的品質(zhì)。

　　4、管理品質(zhì)（Quality of Management）：規(guī)劃人力資源應(yīng)用與經(jīng)營決策的品質(zhì)，適合企業(yè)文化及人性文化的品質(zhì)。