導(dǎo)師象征有相當(dāng)?shù)闹R(shí)和智慧。我們常說(shuō)，父母是孩子的第一任老師，也是終身的老師。在企業(yè)中，各個(gè)層級(jí)的管理者同樣扮演著“家長(zhǎng)”的角色，同樣需要“以身作則、主傳身教”，傳承企業(yè)的文化。

    

    “導(dǎo)師制”是華為一直大推進(jìn)的育才機(jī)制，是員工通過(guò)“同事老師”的言傳身教來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種在職培訓(xùn)方式。在華為的企業(yè)文化中，每位員工都有自己的導(dǎo)師。在華為特殊的晉升機(jī)制的作用下，幾乎每位干部都有過(guò)擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)歷，同時(shí)也經(jīng)歷過(guò)被自己的導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)的工作經(jīng)歷。

    

    博革咨詢認(rèn)為：導(dǎo)師制度對(duì)企業(yè)和企業(yè)員工都有好處。它幫助優(yōu)秀的員工變得更好；也能吸引員工在公司更長(zhǎng)久地工作。班組長(zhǎng)作為一線員工的導(dǎo)師，可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

    

    ?傳承企業(yè)文化和價(jià)值觀

    

    ?主動(dòng)給予員工思想關(guān)懷

    

    ?鼓勵(lì)員工多思考、多學(xué)習(xí)

    

    ?提高員工的綜合能力

    

    ?用“導(dǎo)師制”幫助新人適應(yīng)工作

    

    一、傳承企業(yè)文化和價(jià)值觀

    

    已所不欲，勿施于人。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在宣傳企業(yè)文化和價(jià)值觀時(shí)，要讓員工在貢獻(xiàn)后得到回報(bào)；而管理層則要公正、客觀地評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工。班組長(zhǎng)們要讓員工親眼看到奮斗的回報(bào)。在精神上，首先要鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工奮斗；在行動(dòng)上，要提供足夠的平臺(tái)與支持。讓員工在奮斗后收獲回報(bào)，讓企業(yè)文化和價(jià)值觀落地生根。文化和價(jià)值觀是一個(gè)由淺入深、由表及里、由量變到質(zhì)變的過(guò)程。在此過(guò)程中，員工的思想、思維認(rèn)知會(huì)潛移默化地發(fā)生轉(zhuǎn)變，由抵觸、模糊到認(rèn)同；然后再經(jīng)過(guò)高強(qiáng)度的實(shí)踐鍛煉，員工的精神往往會(huì)發(fā)生蛻變和升華。

    

    博革咨詢認(rèn)為：企業(yè)的班組長(zhǎng)，有義務(wù)去宣傳和督導(dǎo)下屬認(rèn)同企業(yè)的文化和價(jià)值觀。不過(guò)，本人必須是企業(yè)文化和價(jià)值觀堅(jiān)定的篤信者和踐行者。

    

    二、主動(dòng)給予員工思想關(guān)懷

    

    班組長(zhǎng)對(duì)員工的思想幫助是多方面、持續(xù)性的。在傳遞企業(yè)文化與核心思想后，管理者還要在員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上給予燈塔式指引，特別是要時(shí)刻關(guān)注員工出現(xiàn)的思想動(dòng)蕩，隨時(shí)給員工關(guān)懷，幫助員工解決工作和生活中出現(xiàn)的思想問(wèn)題。

    

    開展心理輔導(dǎo)，緩解壓力。管理者給員工真誠(chéng)的關(guān)懷與激勵(lì)，以及對(duì)員工所做出的努力的認(rèn)可，最終都會(huì)內(nèi)化為員工敦促自身超越他人的動(dòng)力，員工則會(huì)更加堅(jiān)定前進(jìn)的方向和目標(biāo)。

    

    平衡好員工的工作與生活。企業(yè)應(yīng)該采取工作生活平衡的政策，因?yàn)檫@項(xiàng)政策可以帶來(lái)很多好處。比如，提高工作效率、吸引人才、降低流動(dòng)率和缺勤率、減少管理成本、增強(qiáng)顧客滿意度，并可以建立一個(gè)更加愉悅、公正并充滿活力的工作場(chǎng)所。班組長(zhǎng)需要主動(dòng)去了解員工的工作和生活，幫助他們的員工取得更好的工作/生活平衡。

    

    工作之余，組織文娛活動(dòng)。定期開展活動(dòng)是另一個(gè)輔助員工調(diào)節(jié)思想狀態(tài)的重要方法。員工活動(dòng)包括：?jiǎn)T工聚餐、晚會(huì)、辯論賽、演講比賽、歌手比賽等多種活動(dòng)。通過(guò)有計(jì)劃、有目的的活動(dòng)，既能夠豐富員工的業(yè)余生活，使枯燥的工作得到調(diào)解和緩解，促進(jìn)員工保持飽滿的工作熱情；又能夠有效地增強(qiáng)員工的凝聚力和身心力。

    

    三、鼓勵(lì)員工多思考、多學(xué)習(xí)

    

    自主解決工作中的難題。員工在工作中遇到困難，主管理要有基本的判斷，首先要從管理的角度看問(wèn)題，即不要有大包大攬的思想，盡量讓員工獨(dú)立處理?？傊詥T工為主，班組長(zhǎng)指導(dǎo)為輔。企業(yè)可以建立完善的提案改善活動(dòng)，制定提案的激勵(lì)措施，提高員工的提案積極性；提供必要的改善資源，培訓(xùn)員工持續(xù)提案的習(xí)慣。班組長(zhǎng)對(duì)部下針對(duì)提案進(jìn)行指導(dǎo)和培養(yǎng)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方法，提高員工的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，塑造員工勤于思考的能力，從而提高員工的提案技能。

    

    用學(xué)習(xí)照亮盲區(qū)，班組可以組織學(xué)習(xí)分享活動(dòng)。通過(guò)分享，幫助公司員工獲取最新、最熱的科技信息，一起交流近期的學(xué)習(xí)心得、工作方法及經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到共同進(jìn)步、養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、協(xié)作力的目的。

    

    四、提高員工的綜合能力

    

    輔導(dǎo)員工工作技能，防患于未然。班組長(zhǎng)在輔導(dǎo)員工時(shí)，要落實(shí)到細(xì)節(jié)。針對(duì)某些具體問(wèn)題輔導(dǎo)，輔導(dǎo)時(shí)要精確到每一個(gè)步驟。重復(fù)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性問(wèn)題，保證清楚、完整地傳授。同時(shí)還注意不能操之過(guò)急，不要期望讓員工一下子掌握所有的工作技能。在指導(dǎo)員工工作時(shí)要盡可能地陪同，組織員工間互相觀摩，找到在實(shí)際執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，并加以指導(dǎo)和糾正。指導(dǎo)的整體流程應(yīng)該是長(zhǎng)期的、可持續(xù)性的，通過(guò)理念加實(shí)踐反復(fù)演練，充分模擬工作中可能遇見(jiàn)的情況，防患于未然。（具體的指導(dǎo)方式，可參下后續(xù)文章《金牌班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)指南之工作教導(dǎo)》）

    

    根據(jù)員工特點(diǎn)，培養(yǎng)多技能工及規(guī)劃發(fā)展方向。管理者在培養(yǎng)員工技能的同時(shí)，要關(guān)注人均效益（培養(yǎng)一大批一專多能的人才，就可以提高人力資源利用的效率，降低管理成本），還應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)規(guī)劃。職位、職級(jí)的不同決定了當(dāng)事人不同的思考模式和認(rèn)知方向，主管要抓管理，而員工要謀發(fā)展。當(dāng)雙方不能互相理解，尤其是班組長(zhǎng)不能就員工未來(lái)展進(jìn)行溝通時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生沖突。最常見(jiàn)的就是員工離職或怠工。為此，班組長(zhǎng)要做好員工的職業(yè)規(guī)劃，并定期與之進(jìn)行溝通。

    

    五、用“導(dǎo)師制”幫助新人適應(yīng)工作

    

    讓導(dǎo)師解決新人的個(gè)性化問(wèn)題及應(yīng)對(duì)困難。新人的到來(lái)，總是會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，無(wú)外乎心理問(wèn)題和業(yè)務(wù)開展兩類。班組長(zhǎng)要利用“導(dǎo)師制”讓新人渡過(guò)新環(huán)境的“磨合期”，讓他們快速地適應(yīng)新的工作崗位，同時(shí)拉近團(tuán)隊(duì)成員之間的距離。當(dāng)新人工作中出現(xiàn)一些意想不到的問(wèn)題，業(yè)務(wù)不熟練，擔(dān)心自己不能適應(yīng)新崗位，充滿憂慮。在這個(gè)時(shí)間班組工要堅(jiān)持用導(dǎo)師制“傳、幫、帶”，幫助新同事克服心理障礙，讓他們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)。

    

    一幫一，快速提高新人水平。“一幫一”形式可以是固定的“導(dǎo)師制”，也可以是自發(fā)的。導(dǎo)師對(duì)新工的核心性幫助主要體現(xiàn)在工作水平的提高上。在剛剛接手某項(xiàng)工作的時(shí)候，員工尚處于初期的磨合階段，這一時(shí)期要求導(dǎo)師能夠迅速地帶領(lǐng)員工渡過(guò)磨合期，順利展開工作任務(wù)。

    

    班組長(zhǎng)導(dǎo)師角色是博革咨詢《金牌班組長(zhǎng)》系列課程的一個(gè)模塊，班組長(zhǎng)在實(shí)際工作過(guò)程中會(huì)面對(duì)上級(jí)、下級(jí)和級(jí)三個(gè)層次。當(dāng)班組長(zhǎng)面對(duì)下級(jí)的時(shí)候，應(yīng)該扮演導(dǎo)師角色：

    

    明確工作理念，做員工的行為示范；引領(lǐng)員工思維，培育員工精神和意識(shí)；發(fā)現(xiàn)和激勵(lì)員工的優(yōu)秀意識(shí)和行為。

    

    建立班組的崗位工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；督導(dǎo)流程規(guī)范的實(shí)施與落實(shí)；改善和消除工作中的浪費(fèi)。

    

    教授、提升和拓展員工技能；培養(yǎng)員工良好的職業(yè)精神和習(xí)慣；給員工提供學(xué)習(xí)和分享的平臺(tái)。