大部分的精益計(jì)劃包括三大要素：改善（Kaizen,日文意指精益求精）研討會(huì)、標(biāo)桿參觀以及從實(shí)施精益成功的公司招聘員工。雖然這三大要素皆能有重要貢獻(xiàn)，不過(guò)要想取得成功，它們都必須融入一個(gè)綜合的精益轉(zhuǎn)型計(jì)劃。應(yīng)用不當(dāng)反而會(huì)造成損害，招致員工的失望與懷疑。

    

    這三大要素如果分開(kāi)來(lái)看，都各有各的不足：改善研討會(huì)只能教人們使用工具與技術(shù)，卻不能創(chuàng)造出公司整體的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)；在標(biāo)桿參觀中，觀察者往往只看到精益運(yùn)營(yíng)的實(shí)體層面，而深層的精益原則卻仍然隱藏其中而未獲解釋?zhuān)恢劣谠?jīng)在精益環(huán)境中工作過(guò)的人，也不見(jiàn)得知道如何創(chuàng)造精益環(huán)境。

    

    讓我們逐一討論這三大要素。

    

    改善研討會(huì)

    

    假設(shè)有個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，共有六個(gè)流程。典型的改善研討會(huì)只著眼于其中一個(gè)流程，并集中力量在一兩周之內(nèi)努力實(shí)現(xiàn)大幅改善。針對(duì)改善研討會(huì)，通常會(huì)成立一個(gè)跨職能小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)找出無(wú)效率的地方（人員過(guò)多、庫(kù)存過(guò)多、質(zhì)量問(wèn)題）,并提出可以“放手”去迅速進(jìn)行的變革。

    

    從不同職能部門(mén)中找一批人來(lái)進(jìn)行短期密集的研討，這樣的改善研討會(huì)充其量只是暫時(shí)性的組織，著重的也只是單一狹險(xiǎn)的任務(wù)。一旦研討會(huì)成員回到平時(shí)的工作崗位，那么實(shí)際負(fù)責(zé)執(zhí)行流程的人員就失去了必要的支持。這樣一來(lái)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)并沒(méi)有發(fā)生真正的改變，流程會(huì)很快又回復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)。

    

    標(biāo)桿參觀

    

    根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，要弄懂標(biāo)桿參觀中所看到的事情，可能會(huì)非常困難。以看板為例，你可能知道看板是用來(lái)啟動(dòng)上游的生產(chǎn)與交貨，但是你在標(biāo)桿參觀時(shí)，看到的只不過(guò)是在零配件盒子上貼著的小卡片，卻看不見(jiàn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中流程的調(diào)節(jié)方式。

    

    標(biāo)桿參觀無(wú)法讓你完全了解系統(tǒng)的所有技術(shù)方面，更無(wú)法看出員工的角色與責(zé)任是如何定義的，他們是如何處理工作的，以及員工應(yīng)具有何種心態(tài)才能前后一貫地履行其所擔(dān)負(fù)的角色與責(zé)任。不僅如此，參觀僅是一張快照，而不是一組動(dòng)畫(huà)，無(wú)法顯示事情迄今的發(fā)展，也不能告訴你以后的樣貌。

    

    精益的實(shí)際做法無(wú)法從一個(gè)地方剪下，再?gòu)?fù)制到另一個(gè)地方。精益體系更像是一個(gè)生命體，而不是死東西。它把運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中不同的部分連接成一個(gè)連貫的整體。這就是為什么孤立的精益舉措，通常都會(huì)失敗。有些管理者急著把標(biāo)桿參觀中所看到的做法移植到自己的組織中，但是最后卻會(huì)很受挫折，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)自己的努力并不能帶來(lái)持久的影響。

    

    從實(shí)施精益成功的公司招聘員工擁有精益運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員多來(lái)自生產(chǎn)環(huán)境，通常是具有優(yōu)良傳統(tǒng)的企業(yè)的生產(chǎn)操作人員或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。他們確實(shí)有相關(guān)知識(shí)或?qū)ｉL(zhǎng)，不過(guò)他們最了解的還是如何在一個(gè)綜合流程中實(shí)施精益運(yùn)營(yíng)。對(duì)于該如何調(diào)整價(jià)值流或業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)產(chǎn)生新的工作方式卻知之甚少，對(duì)如何建立支撐和維持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)也缺乏經(jīng)驗(yàn)。換句話說(shuō)，要建筑工人扮演建筑師的角色，是錯(cuò)誤的期待。

 

    從實(shí)施精益成功的企業(yè)招聘員工

    

    之所以會(huì)有從實(shí)施精益成功的企業(yè)招聘員工的想法，是因?yàn)楝F(xiàn)在廣泛的趨勢(shì)是自下而上來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)改善。這或許是想改變以往的方式，因?yàn)檫^(guò)去10——15年采用的自上而下的改善計(jì)劃執(zhí)行得十分吃力，例如TQM(全面質(zhì)量管理）就是從CEO開(kāi)始慢慢滲透到整個(gè)組織的各個(gè)層級(jí)的。對(duì)管理者而言，與其等待自上而下的計(jì)劃慢慢發(fā)酵產(chǎn)生實(shí)質(zhì)利益，倒不如從工作現(xiàn)場(chǎng)著手開(kāi)始改善。

    

    不過(guò)，這個(gè)自下而上的新方式，往往缺乏正確的觀點(diǎn)、支持層級(jí)與架構(gòu)，無(wú)法確保變革能夠持久。假設(shè)你的目的是通過(guò)重新配置生產(chǎn)線來(lái)減少其所占空間，那么也許生產(chǎn)線旁的庫(kù)存確實(shí)可以很少，但是如果整個(gè)物流系統(tǒng)仍維持每周以貨板來(lái)運(yùn)送零件，那么你很快就會(huì)陷入混亂。之所以會(huì)發(fā)生這些問(wèn)題，是因?yàn)楣芾碚卟涣私膺\(yùn)營(yíng)系統(tǒng)從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型到精益究竟?fàn)可娴绞裁础?/div>