衡量質(zhì)量管理體系的指標(biāo)是什么?
日期:2020-07-08 / 人氣: / 來源:m.wtport.com / 熱門標(biāo)簽:
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我們承諾:見效快、易復(fù)制,目標(biāo)必對(duì)賭!
我們的體系工作者,在建立體系的過程中,為每個(gè)過程建立目標(biāo)、指標(biāo),我們也是否想過要為我們的體系建立什么目標(biāo)、指標(biāo)?衡量我們體系優(yōu)越的目標(biāo)、指標(biāo)又是什么呢?
有人說:1. 符合標(biāo)準(zhǔn)的要求
2. 通過內(nèi)、外部審核
我可以大聲地告訴你:No! No!
質(zhì)量管理體系的終極目標(biāo)是顧客滿意,體系本身無法使顧客滿意,其顧客滿意必須通過體系的運(yùn)行后產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提高、效率的提升、成本的降低來表現(xiàn)。
ISO9000從開始發(fā)展到今天,對(duì)文件要求的數(shù)量越來越少,為什么?究其原因是多方面,傳統(tǒng)文件的流程是打印、簽名、蓋章、分發(fā),相對(duì)于現(xiàn)代的電子文件信息控制簡(jiǎn)單、信息數(shù)據(jù)更容易收集與獲取,相比之下傳統(tǒng)文件的成本高、效率低,所以,ISO9000也為了適應(yīng)科技的發(fā)展而發(fā)展,每個(gè)升級(jí)的版本對(duì)文件、程序的數(shù)量要求成幾何指數(shù)的減少。
文件是信息的載體,文件受控的目的是為確保信息、數(shù)據(jù)的一致性(consistency and homogeneous),以便于決策的正確性、有效性和效率。而電子文件、信息、數(shù)據(jù)為實(shí)現(xiàn)這一目的,變得更直接、更有效;為數(shù)據(jù)信息的收集、獲取、分析提供了極大的便宜。
對(duì)于企業(yè),為了提高文件信息的價(jià)值和效率,更應(yīng)采用電子系統(tǒng)的形式。我一直在強(qiáng)調(diào):用紙質(zhì)記錄就是廢紙,是浪費(fèi)!寫在紙上,你都能看出是問題,就已經(jīng)不是問題了,你能看出是問題,為什么要寫在紙而不去及時(shí)解決呢?如果真是問題,你也能看出來,你就太牛了!
我們的體系工作者,更應(yīng)該順應(yīng)科技的發(fā)展而發(fā)展,不能以體系之名,或自己審核交差的方便,要求企業(yè)建立這個(gè)程序、那個(gè)文件、沒有價(jià)值的記錄,也是沒有必要的。
在建立體系時(shí),我們要識(shí)別過程,并為過程建立優(yōu)化的流程,這都是正確的、必要的。但我們是否有必要,一定要寫成一個(gè)文字性的文件程序呢?是否有必要為每一過程建立獨(dú)立的指標(biāo)呢?文件是否要受控?一切的一切,都要用衡量體系的目標(biāo)、指標(biāo)來考量:是否有助于產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提高?是否有助于效率的提升?是否有助于成本的降低?
質(zhì)量管理體系原本是一部好好的圣經(jīng),確被我們?cè)S多體系工作者(特別是外審人員)練歪了!他們建立體系,是要方便他們審核的、交差的。所以,中國近幾年的質(zhì)量管理體系早已偏離了其宗旨,為了文件而文件,不管是否有助于產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提高?不管是否有助于效率的提升?不管是否有助于成本的降低?
我見過有個(gè)公司的體系人員(曾是某審核公司的國家級(jí)審核員)向我吹噓:他們的體系是如何的完善?文控中心就象一個(gè)小型的讀書館,車間的WI及各類文件滿天飛;各種表格有500多種!難怪我們的國外客人參觀后說:Super powerful! Out of my mind!
他不明白:為什么要投入這么大的成本在這個(gè)方面?而對(duì)問題的分析都停留在表面(沒有數(shù)據(jù)分析,不開展實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等),同樣的問題重復(fù)反生,卻找不到解決問題的方法!用5why今天告訴我這個(gè)why? 明天又是另一個(gè)why?好象在編故事似的。
在這里,我要提醒的是:隨著中國造的產(chǎn)品的技術(shù)含量的提高,產(chǎn)品的復(fù)雜性增加,客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求的提升,往往影響產(chǎn)品質(zhì)量問題的不是某單一因子,而是多因子,甚至是多因子的交互作用!
這就要求我們不是將資源投入到做秀的文件上,花架可以騙得一時(shí),騙不了一世!中國的企業(yè)在質(zhì)量體系的歧路上已經(jīng)走了很久很遠(yuǎn)了,要想將它拖回正軌,也不是簡(jiǎn)單容易的事。
從這里,我們也應(yīng)該想到,不是要為每一單一過程去建立相應(yīng)的目標(biāo)、指標(biāo),為質(zhì)量體系的單一過程一個(gè)一個(gè)建立目標(biāo)、指標(biāo)的缺陷性(矛盾、不相容),怎樣才能實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)(經(jīng)營成果的最大化,風(fēng)險(xiǎn)最小化)?這將體系工作者將會(huì)面臨的新挑戰(zhàn)!
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作者:博革咨詢