1.Quality Assurance（品質(zhì)保證）

　　質(zhì)量保證 （quality assurance）為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行有系統(tǒng)的活動。

　　注：

　?。?）質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩類。a.內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任 b.外部質(zhì)量保證：在合同或其它情況下，質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。

　?。?）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互關聯(lián)的。

　　（3）只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任，由保證“的定義可知，它已是一個專用名詞，

　　2.QCD （Quality, Cost, and Delivery）（品質(zhì)、成本、交期）

　　關鍵客戶滿意度調(diào)查標志著一家公司的競爭力。

　　3.QCDSM （Quality, Cost, Delivery - Safety & Morale）（品質(zhì)、成本、交期、安全與士氣）

　　一套績效管理措施除客戶滿意度外還包括了員工滿意度（安全和士氣）。

　　4.Quality Function Deployment （QFD）（質(zhì)量功能展開）

　　利用跨功能團隊達成共識：對一個產(chǎn)品的最終設計規(guī)格需要與客戶達成一致。

　　5.Queue Time（排隊時間）

　　一個產(chǎn)品花費在等待下一個工序，訂單處理或制作步驟上的時間。

　　6.Quick Changeover（快速切換）

　　快速換工具或夾具的能力，使得多種產(chǎn)品可以在同一臺機器上運行。

　　7.Quick Response Manufacturing （QRM） （快速反應制造）

　　一種方法和系統(tǒng)，可以快速響應不斷變化的客戶需求。