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六西格瑪設(shè)計(jì)研發(fā)流程優(yōu)化項(xiàng)目案例

日期:2017-02-28 / 人氣: / 來源:m.wtport.com / 熱門標(biāo)簽:

  項(xiàng)目背景

  中國(guó)某大型臺(tái)資電子產(chǎn)品OEM制造企業(yè),主要的客戶為世界著名的電腦廠商、IT企業(yè)和通訊設(shè)備商。具有比較先進(jìn)的豐富的產(chǎn)品線,并在中國(guó)設(shè)有具備一定規(guī)模的產(chǎn)品研發(fā)中心。由于該企業(yè)從小到大發(fā)展速度非???,在快速發(fā)展的過程中沒來得及進(jìn)行組織和流程的調(diào)整和改進(jìn),以至于發(fā)展到一定階段時(shí)產(chǎn)生了企業(yè)快速發(fā)展不適應(yīng)癥。

  企業(yè)變革永遠(yuǎn)是最具挑戰(zhàn)性的工作, 尤其是對(duì)掌握時(shí)代最前端技術(shù)和信息的研發(fā)部門。如何能夠幫助企業(yè)的研發(fā)部門,從低效率的流程環(huán)境中解脫出來,怎樣才能使研發(fā)工作有高質(zhì)量的輸出成果,如何能夠讓高智商的研發(fā)精英們按照規(guī)范的流程做事,都是考驗(yàn)一個(gè)流程優(yōu)化工作是否徹底和能否持續(xù)的重要表現(xiàn)。

  實(shí)施內(nèi)容與范圍

  該項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容包括企業(yè)的新品發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略,新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化,開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,項(xiàng)目管理的時(shí)序節(jié)點(diǎn)控制,以及DFSS項(xiàng)目的實(shí)施。

  該企業(yè)研發(fā)部門的流程優(yōu)化的實(shí)施范圍包含了市場(chǎng)部門的信息輸入階段、產(chǎn)品的策劃和企劃階段、研發(fā)需求評(píng)審及立項(xiàng)策劃階段、研發(fā)的設(shè)計(jì)與試制階段、研發(fā)的驗(yàn)收及量產(chǎn)管理階段、以及客戶交付及質(zhì)量反饋等幾個(gè)階段;涉及到研發(fā)的需求管理、信息管理、資料管理、成本管理、品質(zhì)管理等管理內(nèi)容,是一個(gè)非常典型的研發(fā)流程的再造工作。

  研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)

  在企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)雙方達(dá)成合作協(xié)議后,咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢顧問進(jìn)駐企業(yè),首先和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)中心的負(fù)責(zé)人一起選定包括公司主管制造研發(fā)和品質(zhì)工作的副總經(jīng)理和研發(fā)中心負(fù)責(zé)人在內(nèi)的年領(lǐng)導(dǎo)小組,確定流程再造的目的和方向,設(shè)定階段性目標(biāo)和工作計(jì)劃。然后選定研發(fā)流程再造工作組,研發(fā)中心負(fù)責(zé)人親任項(xiàng)目工作組長(zhǎng),研發(fā)中心的幾位部門長(zhǎng)為工作小組核心成員,市場(chǎng)部、采購(gòu)部和品管部的幾位部門經(jīng)理也被選定為工作小組成員。

  核心領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目工作小組人員確定后,由公司組織了一次研發(fā)部門全體人員、管理部門一起參加的項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì),公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)員,研發(fā)中心負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門干部代表發(fā)言,表明堅(jiān)決支持和徹底改變的決心。正式的啟動(dòng)大會(huì)再次激發(fā)和堅(jiān)定了研發(fā)中心干部與員工進(jìn)行流程再造的決心。

  流程診斷與設(shè)計(jì)過程

  流程再造項(xiàng)目組在咨詢顧問的帶領(lǐng)下,首先回顧了研發(fā)中心的主要核心流程,充分認(rèn)識(shí)原有流程中各種各樣的問題;然后項(xiàng)目小組邀請(qǐng)核心領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做關(guān)于整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略的報(bào)告,使大家從全局的角度再次認(rèn)識(shí)研發(fā)工作的重要性和流程再造的必要性,也從中理出了研發(fā)中心為支持整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,所必須承擔(dān)的任務(wù)和使命,從而確定了研發(fā)中心最高層的考核指標(biāo),如研發(fā)命中率、研發(fā)周期、研發(fā)成本、研發(fā)過程能力等。

  為了達(dá)成最高級(jí)的考核指標(biāo),項(xiàng)目小組開始在咨詢顧問的指導(dǎo)下進(jìn)行原有流程的梳理和診斷。在咨詢顧問的循循善誘的指導(dǎo)下,大家認(rèn)識(shí)到原來有的所謂流程,其實(shí)在很大程度上是應(yīng)付ISO的“稻草人”,有些內(nèi)容如時(shí)間結(jié)點(diǎn)、操作責(zé)任人等具體內(nèi)容不具體、不明確,有些內(nèi)容根本就是不知所云。

  針對(duì)自己企業(yè)的問題,大家再在咨詢顧問的幫助下,研究國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的標(biāo)桿企業(yè)的研發(fā)流程,研究適合與自己企業(yè)的高級(jí)流程圖應(yīng)該是什么樣子,設(shè)定研發(fā)中心最高層次的核心流程,確定流程的輸入、輸出和評(píng)審結(jié)點(diǎn),在宏觀的層次上達(dá)成一致。這些核心流程包括產(chǎn)品開發(fā)、方案評(píng)審、樣機(jī)試制、客戶反饋、批量制作、供應(yīng)商管理等。對(duì)核心流程的宏觀流程(主流程)達(dá)成一致意見后,開始診斷研討一級(jí)子流程、二級(jí)子流程以及流程的細(xì)節(jié)。其中涉及到硬件系統(tǒng)的利用、驗(yàn)證方法的確定、軟件系統(tǒng)的評(píng)審方法、研發(fā)輸出物(資料)的載體、數(shù)據(jù)交換、存儲(chǔ)、共享的方法等。

  在進(jìn)行優(yōu)化流程設(shè)計(jì)的過程中,項(xiàng)目小組在咨詢顧問的指導(dǎo)下,充分聽取相關(guān)流程具體工作人員的意見和建議,參考國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合行業(yè)和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn),保證了優(yōu)化流程的合理性性、效率性和先進(jìn)性。最后形成了一整套結(jié)合了最先進(jìn)的研發(fā)中心流程實(shí)踐和企業(yè)客戶自身特點(diǎn)的研發(fā)與設(shè)計(jì)的流程體系。其中包括概念開發(fā)階段流程、商業(yè)評(píng)估階段流程、集成產(chǎn)品開發(fā)及測(cè)試階段流程,并建立了詳細(xì)的流程指引。

  核心流程都達(dá)成一致意見后,開始支撐平臺(tái)和輔助流程的診斷和研討。研發(fā)的支撐平臺(tái)涉及到公司戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、員工技能和組織文化等內(nèi)容。這些內(nèi)容有很多是研發(fā)部門的干部和領(lǐng)導(dǎo)都沒想到的事情。圍繞這些內(nèi)容,咨詢顧問首先向項(xiàng)目的核心領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目工作小組闡述這些支撐平臺(tái)在研發(fā)工作中的作用,介紹國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的研發(fā)部門的工作結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu),從以上七個(gè)方面建立健全了該研發(fā)中心的相關(guān)流程,為研發(fā)中心綜合實(shí)力的上升提供了一個(gè)充分的保證。

  研發(fā)的交叉流程涉及到市場(chǎng)部門、采購(gòu)部門、人力資源、財(cái)務(wù)部門等。在原來的業(yè)務(wù)中,各部門總是強(qiáng)調(diào)各自的立場(chǎng)和理由,經(jīng)常為了工作鬧得臉紅脖子粗,或者吵過之后互相不理睬,大大降低了原本不高的工作效率。在咨詢顧問的協(xié)助下,相關(guān)部門的主要工作人員坐在一起,對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行正常條件下必須遵守的流程規(guī)范的界定;同時(shí)考慮了特殊的情況,把特殊情況分為幾種,并且界定了特殊情況的判定條件和裁定權(quán)限,做出了特殊情況下特別處理的流程規(guī)范,各部門都得到了滿意的結(jié)果。

  標(biāo)準(zhǔn)化與培訓(xùn)過程

  通過幾個(gè)月的努力,一張非常清晰的研發(fā)管理的流程圖出來了!這不僅是研發(fā)中心進(jìn)行流程管理的規(guī)范,更重要的是通過流程的診斷和分析,以及和國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的對(duì)比,大家找到了差距,達(dá)成了共識(shí),這為以后的互相監(jiān)督、共同遵守奠定了基礎(chǔ)。

  在相關(guān)部門的核心人員與項(xiàng)目小組達(dá)成一致的情況下,開始了標(biāo)準(zhǔn)流程文件的作業(yè)。這是一項(xiàng)艱苦細(xì)致的工作,因?yàn)槊總€(gè)文件中都要精確地體現(xiàn)在優(yōu)化流程設(shè)計(jì)階段考慮到的每個(gè)細(xì)節(jié),并且每一個(gè)步驟都要準(zhǔn)確無誤、可以正確地執(zhí)行。正確執(zhí)行的意思是任何人的理解都不會(huì)出現(xiàn)歧異,任何任務(wù)和步驟都可以被執(zhí)行者和相關(guān)者一致地理解和認(rèn)可。

  需要每位文件操作人員細(xì)心、耐心和專心,所有的標(biāo)準(zhǔn)文件都要體現(xiàn)前期工作提出的要領(lǐng),互相之間要協(xié)調(diào)一致,這就要求每一段文字、每一張圖表都要字斟句酌、甚至要咬文嚼字,因?yàn)槊總€(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件都要通過嚴(yán)格的咨詢顧問的審核,還要在員工培訓(xùn)時(shí)經(jīng)過全體員工的檢驗(yàn)。

  經(jīng)過一個(gè)多月的努力,標(biāo)準(zhǔn)文件基本都成型出臺(tái)了!然后是流程體系實(shí)施培訓(xùn)的過程。因?yàn)樵谇捌诘牧鞒淘\斷和調(diào)研的過程中,充分聽取了員工的意見和建議,并且在流程優(yōu)化的過程中基本反映了員工的考慮,所以培訓(xùn)過程實(shí)際上是大家的想法再驗(yàn)證的過程。培訓(xùn)分部門、分階段地有條不紊地進(jìn)行。

  同時(shí),經(jīng)過流程的診斷分析,同時(shí)梳理出來需要進(jìn)行專門的六西格瑪DMAIC或DFSS項(xiàng)目的思路和想法,作為后期的六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)。

  實(shí)施、輔導(dǎo)與監(jiān)控

  流程確定了,思想統(tǒng)一了,剩下來的就是行動(dòng)了!在咨詢顧問的指導(dǎo)下,該研發(fā)中心采取了循序漸進(jìn)的推進(jìn)方式:首先對(duì)一個(gè)大家抱怨最多的流程進(jìn)行實(shí)施,實(shí)施的過程包括系統(tǒng)上線、系統(tǒng)試運(yùn)行,第一筆業(yè)務(wù)的處理,相關(guān)項(xiàng)目會(huì)議的進(jìn)行等內(nèi)容。在第一個(gè)流程投入正常使用后,再進(jìn)行下一個(gè)流程的實(shí)施。在整個(gè)實(shí)施的過程中,咨詢顧問始終在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo),解答各部門在實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。

  實(shí)施效果

  全部的優(yōu)化流程實(shí)施結(jié)束后,項(xiàng)目進(jìn)入為期半年的監(jiān)控期。通過半年時(shí)間的運(yùn)行,該研發(fā)中心的開發(fā)命中率從原來的30%提高到了60%左右;產(chǎn)品的上市周期(Time To Market—TTM)從原來的8個(gè)月縮短到了5個(gè)月,縮短了近40%;并且用3個(gè)月的時(shí)間集中攻關(guān),解決了環(huán)保工藝的更新?lián)Q代;新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的按時(shí)交付率在原來50%的水平上提高到了78%,提高近30%; 設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)和更改(ECR/ECN)從原來的每月近30件減少到20件左右,降低了約30%;產(chǎn)品開發(fā)的綜合成本降低了30%左右。

  同時(shí)研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)、輔助流程、和支撐平臺(tái)的調(diào)整和改善,加強(qiáng)了研發(fā)系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的研究和理解,逐漸形成了自己的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和研發(fā)戰(zhàn)略,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了前提條件。也由于人力資源、培訓(xùn)等工作對(duì)研發(fā)系統(tǒng)的支持和重視程度得到提高,研發(fā)系統(tǒng)的工程師們的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平得到了很快的提高和長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)。研發(fā)部門的組織氣氛得到調(diào)整,研發(fā)工程師的流失率得到控制。

  由于研發(fā)部門輸出質(zhì)量的提高,生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門的工作變得輕松和容易,由于設(shè)計(jì)原因造成不良減少,ECR/ECN也越來越低;產(chǎn)品的質(zhì)量事故越來越少,市場(chǎng)和客戶的滿意度逐步攀升。由于研發(fā)人員工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變,與生產(chǎn)、質(zhì)量、市場(chǎng)及售后服務(wù)部門的關(guān)系也越來越融洽;整個(gè)制造系統(tǒng)、甚至整個(gè)企業(yè)的氣氛和風(fēng)貌有了很大改觀。

作者:博革咨詢


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