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六西格瑪管理的標(biāo)準(zhǔn)差與一致性

日期:2017-03-02 / 人氣: / 來(lái)源:m.wtport.com / 熱門(mén)標(biāo)簽: 六西格瑪管理

  六西格瑪(six sigma)是音譯希臘字母6б,希臘字母和英文字母、拉丁字母是一一對(duì)應(yīng)的,在臺(tái)灣六西格瑪叫做六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差,但他們到大陸來(lái),大陸都叫六西格瑪,臺(tái)灣也逐漸改口了。
六西格瑪管理
  我們知道西格瑪就是標(biāo)準(zhǔn)差,一提標(biāo)準(zhǔn)差我們很多人腦子大起來(lái)了,為什么?標(biāo)準(zhǔn)差還有一個(gè)公式呢,但我們不需要記這個(gè)公式。六西格瑪是‘改進(jìn)和創(chuàng)新’,它還是什么?標(biāo)準(zhǔn)差是什么意思???標(biāo)準(zhǔn)差是表示‘一致性的’,均勻的意思。大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪個(gè)公司做的‘垃圾食品’連續(xù)十年世界第一,市值630億美元?可口可樂(lè),可口可樂(lè)是‘垃圾食品’吧,很一般的產(chǎn)品,但卻高居世界品牌的第一,為什么?最近可口可樂(lè)有點(diǎn)問(wèn)題了吧,里面有氯,但是并沒(méi)超出中國(guó)食品安全規(guī)定,當(dāng)然它也不應(yīng)該這樣做。

  我們出差的話(huà),有雀巢就不喝其他咖啡,如果想吃快餐會(huì)吃什么?有麥當(dāng)勞肯德基就不吃別的了,為什么?怕鬧肚子。我們中國(guó)人做產(chǎn)品,一般的講第一批總能做的很好,這就是目標(biāo);第二批就有點(diǎn)差距了,第三批怎樣就不知道了。但是我們很自豪,因?yàn)檫@些都是在客戶(hù)要求的上限和下限之間??墒亲鰜?lái)做去就有問(wèn)題了,因?yàn)槲覀儾荒芸偙3诌@樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),雖然我們大部分都是合格的。

  對(duì)于汽車(chē)行業(yè),他們最怕這種情況,這次合格、那次也是合格,但是這兩次零件放在一起裝不上。這是什么?一致性。我們說(shuō)的上述那些企業(yè)在國(guó)外都堅(jiān)持的很好,但是在國(guó)內(nèi)他們打擦邊球,它符合你中國(guó)標(biāo)準(zhǔn),大家理解吧。我們的產(chǎn)品不論是高檔還是低檔,都可以做成世界一流產(chǎn)品,但是有個(gè)前提一定要一致性好。都做成一樣的。大家注意,為什么外國(guó)的汽車(chē)有召回,而中國(guó)的汽車(chē)沒(méi)有召回呢?國(guó)產(chǎn)汽車(chē)沒(méi)有一輛召回的,因?yàn)橥鈬?guó)的一致性好,要壞都是腳踏板壞,我們中國(guó)的汽車(chē)不知道哪里壞。召回的第一個(gè)前提就是一致性好,否則沒(méi)辦法召回,大家同意吧。

  六西格瑪代表一致性,為什么是6,而不是5、不是8呢?我們做的東西不可能都一樣,它要有一個(gè)分布,比這個(gè)高不要、比這低也不要,標(biāo)準(zhǔn)差代表一致性的,當(dāng)它的目標(biāo)和客戶(hù)規(guī)格的一半能放下3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差,我們就把這個(gè)過(guò)程叫做3б過(guò)程,3б過(guò)程理論上超過(guò)規(guī)格的有6.68%缺陷率,這個(gè)缺陷率非常高了,對(duì)于缺陷產(chǎn)品進(jìn)行讓步接收,我們就對(duì)客戶(hù)說(shuō)‘這個(gè)商品雖然不合格,但用肯定沒(méi)問(wèn)題。但是長(zhǎng)期賣(mài)讓步產(chǎn)品會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題?首先聲譽(yù)不好,更重要的是讓步接收往往是有條件的,便宜點(diǎn)價(jià)格低。所以我們說(shuō)通過(guò)跟客戶(hù)說(shuō)讓步接收,不是我們應(yīng)該做的方向。

  我們不是不能做好,而是不能總做的這么好,我們有做的很好的時(shí)候。所以要提高一致性,向標(biāo)桿看齊,客戶(hù)的規(guī)格可能沒(méi)有變,但是你的標(biāo)準(zhǔn)差變小了,同樣的規(guī)格范圍這里容納下6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差了。這就是6б標(biāo)準(zhǔn),這是很高的標(biāo)準(zhǔn)了,理論上100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)缺陷率。我們不能這樣解釋?zhuān)?rsquo;做100萬(wàn)個(gè)商品,有3.4個(gè)不合格‘,正確的解釋是指'100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中,有3.4個(gè)缺陷’。這是非常高的標(biāo)準(zhǔn)了,所以當(dāng)時(shí)就定義成6б標(biāo)準(zhǔn)。

  我們乘飛機(jī),去年年底我國(guó)發(fā)布了飛機(jī)失事率,中國(guó)近十年飛機(jī)失事率是0.1ppm;美國(guó)是0.2ppm;伊朗是100ppm。算下來(lái)百萬(wàn)分之0.1,就是千萬(wàn)分之一,這相當(dāng)于中七星彩五百萬(wàn),我們買(mǎi)彩票就嫌概率太小,坐飛機(jī)就嫌概率太大。我們現(xiàn)在說(shuō)6б在統(tǒng)計(jì)學(xué)上講是‘100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中,有3.4個(gè)缺陷’,但現(xiàn)在指的是追求完美,完美質(zhì)量,也就說(shuō)最好的質(zhì)量。到現(xiàn)在我們知道六西格瑪怎么來(lái)的,代表什么含義。

  下面我們看一下摩托羅拉是怎樣定義六西格瑪?shù)模?ldquo;是以結(jié)果為導(dǎo)向的過(guò)程和方法論,用于組織的速度、效率和可持續(xù)性的改善,通過(guò)不斷地提高持續(xù)改善的目標(biāo),推動(dòng)組織追求完美。”什么叫完美,追求卓越唄。卓越就像博爾特,博爾特跑一百米,一邊跑還能一邊回頭看,其他人還追不上他。劉翔就不叫卓越,差一點(diǎn)就被人超過(guò)去了。GE說(shuō):公司將六個(gè)西格瑪作為公司的四項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略之一,定義六西格瑪為“是一個(gè)高度原則化的過(guò)程,幫助我們專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)和提供近乎完美的產(chǎn)品和服務(wù),是企業(yè)文化的一部分”,把六西格瑪作為企業(yè)文化是GE提出來(lái)的。什么是文化,文化就是習(xí)慣。三星說(shuō)‘一切都是六西格瑪’,這是三星對(duì)六西格瑪?shù)亩x。

作者:博革咨詢(xún)


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