當8D報告遇上5W1H分析法
眾所周知，8D是由8個標準步驟組成的解決問題的神器； 5W1H通常稱為六何分析法同，由What、Who、Where、When、Why、How組成，是一種思考、分析的方法。同樣在企業(yè)變革的工具箱內(nèi)，難免會有所交集。倘若當8D遇上了5W1H，他們會產(chǎn)生什么火花呢？讓我們拭目以待。
一、What（8D是什么？）
8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具，現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。
8D （Eight-Disciplines），意思是8個解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團隊導(dǎo)向問題解決方法。
由一個準備過程和8個標準步驟組成，這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8個步驟分別為：
二、Why（為什么需要8D？）
?、賹τ谄髽I(yè)：
√ 當標準與實際產(chǎn)生差距時，由以前的責備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來解決問題
√ 通過建立小組，采用團隊合作的模式進行解決問題，以助于消除部門間壁壘，提高團隊合作精神
√ 小組成員來源于不同的部門，有助于提供問題有效的解決方法。
√ 通過8D的標準步驟，可以防止相同或類似的問題重復(fù)發(fā)生。
?、趯τ诠┓?br />
√ 通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧
√ 推進有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)
√ 改進供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等
√ 防止相同或類似問題的再發(fā)生，提高顧客滿意度
③對于顧客
√ 增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心
√ 促進供應(yīng)鏈能力的提升
√ 使過程運營更加穩(wěn)定
√ 與供方互利的關(guān)系
?、軐τ趥€人
√ 形成邏輯的思維能力：問題發(fā)現(xiàn)—問題分析—問題解決—預(yù)防再發(fā)生
√ 熟知8D的相關(guān)工具（5WHY、FMEA、控制計劃、七大質(zhì)量工具、SPC等）
√ 學習其他部門的相關(guān)知識
√ 培養(yǎng)團隊意識
三、When（什么時候使用8D？）
√ 針對過程中偶然發(fā)生的問題
√ 重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問題
√ 問題出現(xiàn)后，異常原因未知
√ 比較重大的問題，個人無法解決
√ 客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴
√ 問題存在一定的改進空間
四、Who（誰來制作8D？）
①倡導(dǎo)層：
總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵員工制作8D報告，形成企業(yè)8D的改善氛圍。問題解決后，報告應(yīng)該提交倡導(dǎo)層審閱。
②團隊領(lǐng)導(dǎo)者：
8D團隊必須有一個team leader，而這個team leader必須是來自問題產(chǎn)生的最后環(huán)節(jié)的部門；比如：生產(chǎn)質(zhì)量不良，leader就應(yīng)該是生產(chǎn)部的人；外包裝質(zhì)量問題，就應(yīng)該由出貨部門來leader；也就是說一個問題的產(chǎn)生可能有幾個負責部門，但是leader應(yīng)該是主要部門的人，因為其最了解問題。
?、蹐F隊成員：
和問題相關(guān)，選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團隊成員；人數(shù)控制在3到10人之間，成員之間職責、任務(wù)要合理搭配。必要時，要邀請高層管理者、供方和顧客參與項目。
五、Where（在什么地方制作8D？）
遵循“三現(xiàn)主義”，問題的一切答案都在現(xiàn)場：當發(fā)生問題的時候，8D團隊小組要快速到“現(xiàn)場 ”去，親眼確認“現(xiàn)物”，認真探究“現(xiàn)實”，并據(jù)此提出和落實符合實際的解決辦法。
√ 現(xiàn)場：事實發(fā)生的場所
√ 現(xiàn)物：變化的或有問題的實物
√ 現(xiàn)實：發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素
六、How（8D如何做？）
?、偃绾沃谱?？
以一個生活中的案例來進行解答，將一步步帶你進入8D改善的殿堂。
D0：問題起因
在一個周末，由寶爸在家里帶著3歲的寶寶玩耍，突然“砰”的一聲，寶寶的額頭磕碰在茶幾桌角上，隨之而來的是“哇哇哇…”的大哭。
注：本階段我們將考慮客戶反饋了什么信息？對客戶的服務(wù)是否需要？生產(chǎn)過程有何異常？收集并檢查資料？立項和確定主題？鑒定是否有進行8D的必要？
D1：成立小組
聽聞寶寶的哭聲，寶媽、寶寶爺爺、寶寶奶奶都跑出來看出了什么情況，于是他們就成立了一個小組，由寶爸擔任組長。
注：本階段我們將考慮任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎?小組中有分供方嗎?小組中有顧客嗎?小組中有其他相關(guān)人員嗎?小組會議、活動有書面文件嗎?
D2：問題的描述
周末，由寶爸帶寶寶玩耍，寶寶在獨自玩的時候，寶爸卻在玩手機刷屏。寶寶低頭去撿地上的玩具時，額頭不小心碰到了茶幾桌角。由于桌角是直角，寶寶的額頭被磕出了一個3mm左右的口子，鮮血直流，寶寶痛的哇哇大哭。
注：本階段我們將考慮問題的開始/結(jié)束日期列出了嗎?缺陷是什么？缺陷率列出了嗎? 問題的頻率列出了嗎？實際報告測量列出了嗎?要求（規(guī)范）列出了嗎?
D3：實施并驗證臨時措施
對策1：抱起寶寶，安撫寶寶不要哭鬧 責任人：寶媽
對策2：拿寶寶最愛的零食給他吃 責任人：寶寶奶奶
對策3：拿出家庭小藥箱，找出紗布、酒精、創(chuàng)可貼等 責任人：寶寶爺爺
對策4：給寶寶止血、消毒、消炎、包扎 責任人：寶爸
對策完成后，寶寶傷口已包扎好，不再流血，也不再哭鬧了，措施有效。
注：本階段我們將考慮所有可疑地點的庫存是否清查？篩選的方法提到了嗎？篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)和缺陷數(shù)了嗎?臨時措施列出了嗎？臨時措施的有效性評估了嗎?
D4：確定和驗證根本原因
原因1：寶爸帶寶寶的時候，在玩手機沒有關(guān)注寶寶的行為
原因2：寶寶太調(diào)皮，沒有危險意識
原因3：茶幾桌角是直角，有尖角容易造成傷害
原因4：寶媽監(jiān)督不到位，沒有監(jiān)督寶爸帶孩子的行為
以上原因，是在組長組織之下，由各位組員頭腦風暴得出，原因得到了各小組成員的認可。
注：本階段我們將考慮進行魚骨圖分析了嗎?探究了“5個為什么”了嗎?識別出的根本原因是否可接受?提出的根本原因是真正的根本原因嗎?根本原因驗證了嗎?現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測問題?
D5：選擇并驗證永久糾正措施
對策1：以后帶寶寶要專心，不能玩手機、看電視等無關(guān)事情 責任人：寶爸
對策2：每天給寶寶講家里哪些東西不能踫，提升安全意識 責任人：寶寶奶奶
對策3：把家里所有直、尖角的物品，增加防護墊進行保護 責任人：寶寶爺爺
對策4：由寶媽提醒、監(jiān)督家庭成員帶寶寶的行為 責任人：寶媽
以上措施都是針對根本原因制定，得到小組成員一致認可。
注：本階段我們將考慮措施的日期、責任人是否指示？措施是否充分考慮問題的時間？措施是否覆蓋所有過程的根本原因？措施是否充分考慮條件?
D6：實施永久糾正措施
針對D5階段制定的糾正措施，各責任人都認真完成了措施。完成之后驗證得出：就算碰到桌角也不能造成傷害，寶寶的安全意識也提升了，也不隨意在危險區(qū)域玩耍，家庭成員帶寶寶時也不玩手機或做其他無關(guān)事情。措施驗證有效。
注：本階段我們將考慮糾正措施是否按要求進行執(zhí)行？糾正措施的執(zhí)行效果進行驗證了嗎？糾正措施的有效性驗證了嗎？糾正措施實施后，生產(chǎn)/質(zhì)量能力驗證了嗎？
D7：防止再發(fā)生
需要用8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的，系統(tǒng)問題通常是由管理、技術(shù)、過程能力等方面帶來。于是，團隊成員制定了以下預(yù)防再發(fā)措施：
對策1：排查家里所有的危險點，制作家庭危險FMEA表 責任人：寶爸
對策2：制作帶寶寶作業(yè)規(guī)范（例：不能玩手機、不能看電視等） 責任人：寶爸
對策3：制作安全小故事，編成安全小故事冊子 責任人：寶媽
對策4：制作寶寶安全日歷 責任人：寶媽
注：本階段我們將考慮新的程序標準能防止再發(fā)生嗎？新的程序標準執(zhí)行了嗎？新的程序標準進行培訓(xùn)了嗎？新的程序標準具有可操作性嗎？是否還能進行優(yōu)化？
D8：承認小組及個人的貢獻
通過家庭成員的齊心協(xié)力，順利的杜絕了寶寶的安全風險，又增進了家庭的和諧氛圍。寶爸組織了家庭坐談會，決定家庭自助游2天。
注：本階段我們將考慮8D報告可以關(guān)閉嗎？8D報告更新了嗎？所有相關(guān)組織是否都知道8D報告的狀態(tài)？所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案？承認小組及成員的貢獻了嗎？
?、谌绾瓮七M？
a.制度保障
建立8D管理制度，包含項目申報、項目立項、項目運營、項目評比等要求，并對8D的要求進行規(guī)范和指導(dǎo)。
b.激勵推動
制定8D的激勵管理制度，定期對8D項目進行評比。針對優(yōu)秀的項目、優(yōu)秀的個人進行激勵，形成8D的改善氛圍。
c.主題牽引
圍繞公司戰(zhàn)略重點、工作中的難點、顧客反饋的問題，制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。
8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具，現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。
8D （Eight-Disciplines），意思是8個解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團隊導(dǎo)向問題解決方法。
由一個準備過程和8個標準步驟組成，這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8個步驟分別為：
二、Why（為什么需要8D？）
?、賹τ谄髽I(yè)：
√ 當標準與實際產(chǎn)生差距時，由以前的責備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來解決問題
√ 通過建立小組，采用團隊合作的模式進行解決問題，以助于消除部門間壁壘，提高團隊合作精神
√ 小組成員來源于不同的部門，有助于提供問題有效的解決方法。
√ 通過8D的標準步驟，可以防止相同或類似的問題重復(fù)發(fā)生。
?、趯τ诠┓?br />
√ 通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧
√ 推進有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)
√ 改進供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等
√ 防止相同或類似問題的再發(fā)生，提高顧客滿意度
③對于顧客
√ 增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心
√ 促進供應(yīng)鏈能力的提升
√ 使過程運營更加穩(wěn)定
√ 與供方互利的關(guān)系
?、軐τ趥€人
√ 形成邏輯的思維能力：問題發(fā)現(xiàn)—問題分析—問題解決—預(yù)防再發(fā)生
√ 熟知8D的相關(guān)工具（5WHY、FMEA、控制計劃、七大質(zhì)量工具、SPC等）
√ 學習其他部門的相關(guān)知識
√ 培養(yǎng)團隊意識
三、When（什么時候使用8D？）
√ 針對過程中偶然發(fā)生的問題
√ 重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問題
√ 問題出現(xiàn)后，異常原因未知
√ 比較重大的問題，個人無法解決
√ 客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴
√ 問題存在一定的改進空間
四、Who（誰來制作8D？）
①倡導(dǎo)層：
總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵員工制作8D報告，形成企業(yè)8D的改善氛圍。問題解決后，報告應(yīng)該提交倡導(dǎo)層審閱。
②團隊領(lǐng)導(dǎo)者：
8D團隊必須有一個team leader，而這個team leader必須是來自問題產(chǎn)生的最后環(huán)節(jié)的部門；比如：生產(chǎn)質(zhì)量不良，leader就應(yīng)該是生產(chǎn)部的人；外包裝質(zhì)量問題，就應(yīng)該由出貨部門來leader；也就是說一個問題的產(chǎn)生可能有幾個負責部門，但是leader應(yīng)該是主要部門的人，因為其最了解問題。
?、蹐F隊成員：
和問題相關(guān)，選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團隊成員；人數(shù)控制在3到10人之間，成員之間職責、任務(wù)要合理搭配。必要時，要邀請高層管理者、供方和顧客參與項目。
五、Where（在什么地方制作8D？）
遵循“三現(xiàn)主義”，問題的一切答案都在現(xiàn)場：當發(fā)生問題的時候，8D團隊小組要快速到“現(xiàn)場 ”去，親眼確認“現(xiàn)物”，認真探究“現(xiàn)實”，并據(jù)此提出和落實符合實際的解決辦法。
√ 現(xiàn)場：事實發(fā)生的場所
√ 現(xiàn)物：變化的或有問題的實物
√ 現(xiàn)實：發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素
六、How（8D如何做？）
?、偃绾沃谱?？
以一個生活中的案例來進行解答，將一步步帶你進入8D改善的殿堂。
D0：問題起因
在一個周末，由寶爸在家里帶著3歲的寶寶玩耍，突然“砰”的一聲，寶寶的額頭磕碰在茶幾桌角上，隨之而來的是“哇哇哇…”的大哭。
注：本階段我們將考慮客戶反饋了什么信息？對客戶的服務(wù)是否需要？生產(chǎn)過程有何異常？收集并檢查資料？立項和確定主題？鑒定是否有進行8D的必要？
D1：成立小組
聽聞寶寶的哭聲，寶媽、寶寶爺爺、寶寶奶奶都跑出來看出了什么情況，于是他們就成立了一個小組，由寶爸擔任組長。
注：本階段我們將考慮任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎?小組中有分供方嗎?小組中有顧客嗎?小組中有其他相關(guān)人員嗎?小組會議、活動有書面文件嗎?
D2：問題的描述
周末，由寶爸帶寶寶玩耍，寶寶在獨自玩的時候，寶爸卻在玩手機刷屏。寶寶低頭去撿地上的玩具時，額頭不小心碰到了茶幾桌角。由于桌角是直角，寶寶的額頭被磕出了一個3mm左右的口子，鮮血直流，寶寶痛的哇哇大哭。
注：本階段我們將考慮問題的開始/結(jié)束日期列出了嗎?缺陷是什么？缺陷率列出了嗎? 問題的頻率列出了嗎？實際報告測量列出了嗎?要求（規(guī)范）列出了嗎?
D3：實施并驗證臨時措施
對策1：抱起寶寶，安撫寶寶不要哭鬧 責任人：寶媽
對策2：拿寶寶最愛的零食給他吃 責任人：寶寶奶奶
對策3：拿出家庭小藥箱，找出紗布、酒精、創(chuàng)可貼等 責任人：寶寶爺爺
對策4：給寶寶止血、消毒、消炎、包扎 責任人：寶爸
對策完成后，寶寶傷口已包扎好，不再流血，也不再哭鬧了，措施有效。
注：本階段我們將考慮所有可疑地點的庫存是否清查？篩選的方法提到了嗎？篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)和缺陷數(shù)了嗎?臨時措施列出了嗎？臨時措施的有效性評估了嗎?
D4：確定和驗證根本原因
原因1：寶爸帶寶寶的時候，在玩手機沒有關(guān)注寶寶的行為
原因2：寶寶太調(diào)皮，沒有危險意識
原因3：茶幾桌角是直角，有尖角容易造成傷害
原因4：寶媽監(jiān)督不到位，沒有監(jiān)督寶爸帶孩子的行為
以上原因，是在組長組織之下，由各位組員頭腦風暴得出，原因得到了各小組成員的認可。
注：本階段我們將考慮進行魚骨圖分析了嗎?探究了“5個為什么”了嗎?識別出的根本原因是否可接受?提出的根本原因是真正的根本原因嗎?根本原因驗證了嗎?現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測問題?
D5：選擇并驗證永久糾正措施
對策1：以后帶寶寶要專心，不能玩手機、看電視等無關(guān)事情 責任人：寶爸
對策2：每天給寶寶講家里哪些東西不能踫，提升安全意識 責任人：寶寶奶奶
對策3：把家里所有直、尖角的物品，增加防護墊進行保護 責任人：寶寶爺爺
對策4：由寶媽提醒、監(jiān)督家庭成員帶寶寶的行為 責任人：寶媽
以上措施都是針對根本原因制定，得到小組成員一致認可。
注：本階段我們將考慮措施的日期、責任人是否指示？措施是否充分考慮問題的時間？措施是否覆蓋所有過程的根本原因？措施是否充分考慮條件?
D6：實施永久糾正措施
針對D5階段制定的糾正措施，各責任人都認真完成了措施。完成之后驗證得出：就算碰到桌角也不能造成傷害，寶寶的安全意識也提升了，也不隨意在危險區(qū)域玩耍，家庭成員帶寶寶時也不玩手機或做其他無關(guān)事情。措施驗證有效。
注：本階段我們將考慮糾正措施是否按要求進行執(zhí)行？糾正措施的執(zhí)行效果進行驗證了嗎？糾正措施的有效性驗證了嗎？糾正措施實施后，生產(chǎn)/質(zhì)量能力驗證了嗎？
D7：防止再發(fā)生
需要用8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的，系統(tǒng)問題通常是由管理、技術(shù)、過程能力等方面帶來。于是，團隊成員制定了以下預(yù)防再發(fā)措施：
對策1：排查家里所有的危險點，制作家庭危險FMEA表 責任人：寶爸
對策2：制作帶寶寶作業(yè)規(guī)范（例：不能玩手機、不能看電視等） 責任人：寶爸
對策3：制作安全小故事，編成安全小故事冊子 責任人：寶媽
對策4：制作寶寶安全日歷 責任人：寶媽
注：本階段我們將考慮新的程序標準能防止再發(fā)生嗎？新的程序標準執(zhí)行了嗎？新的程序標準進行培訓(xùn)了嗎？新的程序標準具有可操作性嗎？是否還能進行優(yōu)化？
D8：承認小組及個人的貢獻
通過家庭成員的齊心協(xié)力，順利的杜絕了寶寶的安全風險，又增進了家庭的和諧氛圍。寶爸組織了家庭坐談會，決定家庭自助游2天。
注：本階段我們將考慮8D報告可以關(guān)閉嗎？8D報告更新了嗎？所有相關(guān)組織是否都知道8D報告的狀態(tài)？所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案？承認小組及成員的貢獻了嗎？
?、谌绾瓮七M？
a.制度保障
建立8D管理制度，包含項目申報、項目立項、項目運營、項目評比等要求，并對8D的要求進行規(guī)范和指導(dǎo)。
b.激勵推動
制定8D的激勵管理制度，定期對8D項目進行評比。針對優(yōu)秀的項目、優(yōu)秀的個人進行激勵，形成8D的改善氛圍。
c.主題牽引
圍繞公司戰(zhàn)略重點、工作中的難點、顧客反饋的問題，制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。
作者：博革咨詢
