（1）由對(duì)過(guò)程十分熟悉的人員作成

    

    制作標(biāo)準(zhǔn)的目的是幫助過(guò)程作業(yè)者更好地完成作業(yè)，如果標(biāo)準(zhǔn)是由對(duì)作業(yè)過(guò)程一無(wú)所知或僅有一知半解的人所制訂，則其可能不能準(zhǔn)確指導(dǎo)作業(yè)過(guò)程，或出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致?lián)p失。某些公司的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由與過(guò)程毫不相干的人制作，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施時(shí)遇到重重阻力，只好修改或作廢。主要原因就在于該標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性。在制作各類標(biāo)準(zhǔn)文件時(shí)，切記需由熟悉該過(guò)程的“專家”制定標(biāo)準(zhǔn)。

    

    （2）易讀易用

    

    這是指標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性，標(biāo)準(zhǔn)是要被實(shí)施后才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的。如果標(biāo)準(zhǔn)做得太復(fù)雜，作業(yè)人員難以看懂，或無(wú)法實(shí)施，則即使該標(biāo)準(zhǔn)再漂亮、完美均是毫無(wú)意義的，這一點(diǎn)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)制訂者來(lái)說(shuō)尤其重要。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)制訂者來(lái)說(shuō)，使用標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)員即為其客戶，如果標(biāo)準(zhǔn)制訂者在制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能多傾聽(tīng)“客戶的呼聲”對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性將大有幫助。

    

    （3）易于明白

    

    只有理解了標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，才可能照章行事。否則無(wú)法正確遵循標(biāo)準(zhǔn)。這就要求標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言盡量清楚，簡(jiǎn)潔。多用圖形和表格、數(shù)據(jù)，少用文字。因?yàn)?ldquo;圖形勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)”。現(xiàn)在一些管理水平高的公司的各類標(biāo)準(zhǔn)中，圖形和數(shù)據(jù)、表格所占比重越來(lái)越大。而在落后的公司，動(dòng)輒長(zhǎng)篇累陜，筆者去多家公司考察過(guò)，不看別的，只需觀察一下各公司的文件格式及內(nèi)容，便可大致知道其管理水平的高低。