前言：精益不是一個(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)通過(guò)消除所有損失的根源不斷追求完美的過(guò)程。

    

    ·就廣義而言，精益不僅是運(yùn)營(yíng)改善的方式，更是運(yùn)營(yíng)改善的戰(zhàn)略。

    

    ·精益生產(chǎn)需整合三大要素：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管理架構(gòu)以及觀念和行為。

    精益企業(yè)的核心在于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，因?yàn)樗菫轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的工具，而組織中任何其他事物都是為了支持運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)而存在。好的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是在價(jià)值流上采取端對(duì)端的觀點(diǎn)，把價(jià)值流暢地傳遞給顧客，并使其中發(fā)生的損失降到最低。

    

    想像一下有條溪流從山丘上流下來(lái)，而山谷底下有一群口渴的人。這條溪流和流向顧客的價(jià)值流很相似。在這兩種情況下，沿途都可能會(huì)有障礙、滲漏及污染源。雖然可以在上游先做好清除障礙或堵塞漏洞的工作，但只要有其他問(wèn)題阻礙流動(dòng)，那么上游的補(bǔ)救工作對(duì)顧客的影響就會(huì)微乎其微，甚至反而更糟。

    

    因此，必須將作業(yè)流程看做是一個(gè)系統(tǒng)——從開(kāi)始到結(jié)束的完整進(jìn)程。如果山谷居民得到的水不潔凈，受到了污染，那么他們才不會(huì)在乎水究竟是在源頭受到污染，還是到了附近才受到污染。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，結(jié)果是一樣的。同樣地，整個(gè)價(jià)值流也必須要完全潔凈，這樣流到顧客手上的價(jià)值才會(huì)保持最佳。消除每個(gè)浪費(fèi)來(lái)源會(huì)清除障礙，讓流動(dòng)更為順暢，并且減少不可預(yù)測(cè)性而更便于管理。

    

    在某些環(huán)境中，例如裝配線，創(chuàng)造流動(dòng)本身就是主要目標(biāo)，可以帶來(lái)很大的改善。在其他環(huán)境中，特別是大宗化學(xué)品、日用消費(fèi)品以及其他高產(chǎn)量、資本密集的產(chǎn)業(yè)，流動(dòng)已經(jīng)很流暢，因此改善的范圍是在消除損失。不應(yīng)把運(yùn)營(yíng)流程當(dāng)作是固定不變的。組織必須要能隨時(shí)調(diào)整流程，以符合顧客不斷變動(dòng)的需求。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，銀行的分支必須要能處理一天顧客需求的潮起潮落，同時(shí)也要能維持穩(wěn)定的服務(wù)水平與生產(chǎn)力。