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班組長(zhǎng)談話成功的關(guān)鍵

日期:2019-12-10 / 人氣: / 來(lái)源:m.wtport.com / 熱門(mén)標(biāo)簽: 班組管理

    為了會(huì)談能成功,我們必須做到以下幾點(diǎn):
    
    1、確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠時(shí)間,保證不會(huì)把會(huì)談的內(nèi)容公布于眾。
    
    2、說(shuō)明你的目的。從一開(kāi)始就讓組員明白,你需要的是事實(shí)。
    
    3、善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)。在了解相關(guān)情況前不要插話和提建議。先讓對(duì)方講話,他們的沖突是起因于某一具體的事,還是僅僅因?yàn)楦星榛蚴切愿窈喜粊?lái)。
    
    4、注意姿勢(shì)和語(yǔ)言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽(tīng)得進(jìn)而又不偏不倚的形象,不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象;當(dāng)組員講述事情經(jīng)過(guò)時(shí),你不能贊同點(diǎn)頭,不能讓雙方感覺(jué)到你站在某一邊,中立有助于使沖突雙方相信你的公正。
    
    5、重申事實(shí)。重申你通過(guò)雙方的講述所了解到的訊息,不發(fā)生誤解。
    
    6、尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法,特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。
    
    7、制定行動(dòng)計(jì)劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃,并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。
    
    8、記錄和提醒。記下協(xié)議后,讓雙方明白,拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。
    
    9、別忘記會(huì)后的工作。這次會(huì)談可能會(huì)使沖突的原因公開(kāi),并引起一系列變化。但你不能認(rèn)為會(huì)開(kāi)完了,沖突就解決了。沖突的雙方回到工作崗位后可能會(huì)試圖和解,但又再度失和。能否果斷處理沖突,表明你作為班組長(zhǎng)是否盡到了責(zé)任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號(hào):你不會(huì)容忍沖突,但你愿意做出努力,解決任何問(wèn)題。

作者:博革咨詢(xún)


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