企業(yè)管理中使用頻率最高的一個詞就是溝通，那么溝通到底是什么？企業(yè)管理中又該怎樣做好一個會溝通的班組長？博革咨詢認(rèn)為，所謂的溝通就是信息的發(fā)送者借助一定的渠道，將信息發(fā)送給特定的聽眾，并需求反饋以達(dá)到相互理解的目的的行為過程。

　　那么溝通的基本模型有哪些呢？我們可以這樣看我們可以把溝通模型分兩種維度，其中一種是溝通情景對效果的影響，還有一種是溝通的方式的影響。溝通情景包括而溝通的場合溝通的氛圍還有溝通參與人員的情緒等，那么溝通的方式呢有面談方式、電話溝通方式、郵件的方式，還有現(xiàn)在流行的QQ、微信等等。我們搭建這種有溝通的基本模型的目的是為了進(jìn)行更為有效的溝通，那么效溝通為什么這么重要呢，因?yàn)橛行贤梢宰龅郊皶r地傳遞信息，也可以實(shí)現(xiàn)更快速的相互了解彼此的想法，還可以達(dá)成預(yù)期的溝通的目標(biāo)，最后也是最重要的一點(diǎn)，可以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。 　　作為一線的管理者-生產(chǎn)班組長每天都做很多的工作，其中溝通是一個必不可少的重要的工作。比如召開班前會，生產(chǎn)過程當(dāng)中檢查現(xiàn)場員工的工作并及時的教導(dǎo)員工，生產(chǎn)線發(fā)生異常問題的時候及時了解其發(fā)生問題的原因并尋找相關(guān)的資源進(jìn)行處理。除了這些這些以外與下屬溝通還要做到主動關(guān)心、幫助成長、明確規(guī)則、有理有據(jù)、善于表揚(yáng)、賞罰分明、以身作則、言傳身教。

　　以上的工作基本上都是針對自己所管轄的一線員工來講的，除了這些，作為優(yōu)秀班組長還需要與自己的上司進(jìn)行有效的溝通。那么怎樣才能與一上級進(jìn)行更為有效的溝通呢？

　　第一，仔細(xì)聆聽上司說話，維護(hù)上司的形象

　　第二，抓住重點(diǎn)，直奔主題，簡單明了

　　第三，積極配合，執(zhí)行上司的決定

　　第四，表達(dá)清楚，講方案，講結(jié)果

　　第五，承擔(dān)責(zé)任，不要將問題留給上司

　　那么我們再來看看如何與自己的同事溝通？

　　第一，語氣平和，面帶笑容

　　第二，主動付出虛心學(xué)習(xí)

　　第三，敢于承擔(dān)責(zé)任用事實(shí)或者數(shù)據(jù)來說明問題

　　第四，要有積極的心態(tài)不要帶有情緒