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標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改善與質(zhì)量的基礎(chǔ)

日期:2022-07-14 / 人氣: / 來源:m.wtport.com / 熱門標(biāo)簽:

     豐田的標(biāo)準(zhǔn)化工作,其重要性不只是使現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員的工作可重復(fù)且 有效率,豐田模式使該公司的所有白領(lǐng)階層工作流程(包括工程作業(yè)) 也實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化,豐田公司所有人員都知道且實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。舉例來說,我們走進(jìn)豐田在世界各地的任何一家工廠,都會(huì)看到幾乎相同的流程,豐田也把標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造設(shè)備上。

許多經(jīng)理人有一個(gè)錯(cuò)誤觀念,以為標(biāo)準(zhǔn)化就是找到執(zhí)行某項(xiàng)職務(wù)工作的最佳科學(xué)方法,并固定施行。今井正明在其探討持續(xù)改善的經(jīng)典著 作《改善》(Kaizen)[1]一書中對(duì)“改善”有非常詳盡的解釋。他指出,任何流程除非標(biāo)準(zhǔn)化,否則不可能達(dá)到真正的改善;一個(gè)流程若亂無章法、經(jīng)常改變,那么,任何針對(duì)此流程進(jìn)行的改善只不過是多增加的一項(xiàng)變化種類,偶爾會(huì)被使用,但大多數(shù)時(shí)候被遺忘或忽略在一邊。

你必須先把流程標(biāo)準(zhǔn)化,繼而使其穩(wěn)定,然后才能談持續(xù)改善。舉個(gè)例子,你若學(xué)打高爾夫,教練教你的第一件事是基本的揮桿動(dòng)作,接下來,你必須不斷練習(xí)以穩(wěn)定你的揮桿,在尚未具備穩(wěn)定揮桿的基本技巧前,你根本不能奢望改善球技。

工作標(biāo)準(zhǔn)化也是內(nèi)建質(zhì)檢的重要輔助工作。和豐田公司任何一位訓(xùn)練有素的領(lǐng)班相談,詢問他如何確保零次品率,獲得的答案一定是:“把工作標(biāo)準(zhǔn)化?!碑?dāng)發(fā)現(xiàn)次品時(shí),詢問的第一個(gè)問題一定是:“是 否沒有按照標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行?”在解決問題的過程中,領(lǐng)班會(huì)看著作業(yè) 員依照標(biāo)準(zhǔn)化工作說明所記載的步驟執(zhí)行一遍,以檢查其中是否有異, 若此作業(yè)員完全依循標(biāo)準(zhǔn)化工作程序而仍然會(huì)出現(xiàn)次品,那就表示這些 標(biāo)準(zhǔn)必須加以修正。

事實(shí)上,在豐田公司,標(biāo)準(zhǔn)工作程序說明并不是張貼在工作場(chǎng)所內(nèi),作業(yè)員已經(jīng)受過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作的訓(xùn)練,他們必須能夠在不看標(biāo)準(zhǔn) 化工作說明表的情況下正確地執(zhí)行工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作說明表要張貼在外面,供領(lǐng)班參考以執(zhí)行稽核工作,看看工人是否依循這些程序步驟。

任何公司的優(yōu)秀質(zhì)量管理經(jīng)理都知道,若欠缺標(biāo)準(zhǔn)程序以確保流程的一致性,就無法確保質(zhì)量,許多質(zhì)量管理部門很擅長(zhǎng)經(jīng)常改變這類標(biāo) 準(zhǔn)程序,不幸的是,當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí),質(zhì)量管理部門往往歸咎原因?yàn)椤拔醋裾諛?biāo)準(zhǔn)程序”。豐田模式要求實(shí)際執(zhí)行者本身負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化工作程序,設(shè)計(jì)并內(nèi)建質(zhì)檢工作,任何質(zhì)檢工作程序必須簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)到可以讓執(zhí)行者每天使用這些方法。


作者:小編


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