需求管理流程是用來(lái)平衡客戶需求和供應(yīng)鏈能力的供應(yīng)鏈管理流程。一個(gè)好的需求管理流程可以主動(dòng)地對(duì)供求關(guān)系進(jìn)行匹配，包含需求預(yù)測(cè)，需求和供給的同步化。其戰(zhàn)略子流程包含以下六個(gè)步驟：

　　1 確定需求管理的策略：審核公司戰(zhàn)略；研究供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和瓶頸；確定需求管理的重點(diǎn)和目標(biāo)。

　　不同的行業(yè)都需要需求預(yù)測(cè)，但重點(diǎn)完全不同。例如，汽車行業(yè)的預(yù)測(cè)重點(diǎn)在于均衡季節(jié)性需求，充分利用產(chǎn)能同時(shí)合理控制成品車庫(kù)存；對(duì)于手機(jī)行業(yè)，確保高通的芯片供應(yīng)量是重點(diǎn)。對(duì)于快速消費(fèi)品行業(yè)，需求波動(dòng)之大完全無(wú)法預(yù)測(cè)，增加供應(yīng)鏈靈活性來(lái)滿足市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)工作的關(guān)鍵。

　　2 確定預(yù)測(cè)流程：預(yù)測(cè)在SKU上，產(chǎn)品族上還是產(chǎn)品系列上；使用歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法還是專家判斷法。預(yù)測(cè)展望期，是預(yù)測(cè)3個(gè)月還是6個(gè)月或者是2年？

　　公司的不同部分可能使用不同的預(yù)測(cè)等級(jí)，例如生產(chǎn)計(jì)劃可能需要1個(gè)在SKU級(jí)別上的預(yù)測(cè)，另一方面，運(yùn)輸計(jì)劃則可能需要一個(gè)集中在產(chǎn)品系列，但對(duì)不同地區(qū)有所區(qū)別的預(yù)測(cè)。

　　預(yù)測(cè)需要考慮時(shí)間間隔，被預(yù)測(cè)的單位和預(yù)測(cè)的用途。

　　對(duì)新產(chǎn)品和短期產(chǎn)品，一個(gè)企業(yè)可能使用與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品預(yù)測(cè)不同的方法。例如在一定時(shí)期內(nèi)的填線量合計(jì)。

　　同時(shí)，如果每個(gè)職能部門(mén)的經(jīng)理人都各自獨(dú)立的進(jìn)行他們自己的預(yù)測(cè)，該企業(yè)就會(huì)在預(yù)測(cè)流程上失去控制，而這正是博革咨詢?cè)谶^(guò)去幾年所見(jiàn)到的事情。

　　3 對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃：如何統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，如何使用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，如何分享預(yù)測(cè)信息，如何應(yīng)用預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)？

　　4 確定同步規(guī)則：需求-能力匹配的規(guī)則，品牌制造商-供應(yīng)商的產(chǎn)能測(cè)算，產(chǎn)能分配規(guī)則（缺貨時(shí)）。最常見(jiàn)的同步規(guī)則是銷售及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（Sales and Operations Planning）,在滿足預(yù)期需求的基礎(chǔ)上，對(duì)生產(chǎn)、物流、銷售及供應(yīng)商的成本和要求進(jìn)行平衡。

　　5 建立緊急響應(yīng)流程：可能出現(xiàn)問(wèn)題的清單以及應(yīng)對(duì)策略

　　例如在華北，冬天采暖季政府要求鑄造廠停產(chǎn)，那么一旦供應(yīng)商被迫停產(chǎn)，該如何應(yīng)對(duì)。

　　6 監(jiān)控績(jī)效指標(biāo)：需求管理流程的核心指標(biāo)是預(yù)測(cè)精度和產(chǎn)能利用率。

　　運(yùn)營(yíng)級(jí)子流程包含5個(gè)步驟

　　1 收集數(shù)據(jù)/信息：收集歷史需求數(shù)據(jù)，收集營(yíng)銷/銷售信息，收集客戶信息

　　2 預(yù)測(cè)：分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)測(cè)，跟蹤錯(cuò)誤并提供反饋

　　3 同步：識(shí)別產(chǎn)能限制條件并用其進(jìn)行計(jì)劃；確定預(yù)測(cè)的置信區(qū)間；制訂綜合需求保障計(jì)劃；平衡風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)限制條件；為新產(chǎn)品確定產(chǎn)能要求；

　　4 降低需求波動(dòng)，增加供應(yīng)鏈靈活性：理解需求多邊形的來(lái)源及其相應(yīng)的解決方案。

　　5 衡量業(yè)績(jī)：使用戰(zhàn)略層面上制訂出來(lái)的指標(biāo)，對(duì)流程的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。

　　需求管理是成功的供應(yīng)鏈管理的一部分。一個(gè)精心策劃的流程實(shí)施方案及對(duì)該流程的無(wú)間隙執(zhí)行，將通過(guò)降低庫(kù)存水平，改善資產(chǎn)利用率和提高產(chǎn)品供應(yīng)能力等，給企業(yè)帶來(lái)極大好處。同時(shí)需求管理還要需找途徑來(lái)降低需求多邊性和提高操作靈活性，建立一個(gè)良好的應(yīng)急管理系統(tǒng)。