在CTQ樹圖展開(kāi)的基礎(chǔ)上，六西格瑪咨詢團(tuán)隊(duì)需要針對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的CTQ選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)量指標(biāo)，以便建立測(cè)量、確定標(biāo)準(zhǔn)、定義缺陷?？梢园聪率霾襟E選擇出適用的Y的測(cè)量指標(biāo)：

    

    （1）測(cè)量指標(biāo)的選擇。在界定階段，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)了DMAIC項(xiàng)目要解決的主要問(wèn)題，以及關(guān)鍵的顧客要求。這時(shí)要根據(jù)測(cè)量來(lái)獲得對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度及出現(xiàn)頻率的了解，以及對(duì)于顧客要求的達(dá)成程度的評(píng)判。在選擇測(cè)量指標(biāo)時(shí)應(yīng)注意測(cè)量指標(biāo)對(duì)問(wèn)題分析的價(jià)值，以及收集數(shù)據(jù)的可行性和難易程度。表3-3是選擇測(cè)量指標(biāo)時(shí)的一些參考建議。

    

    （2）用CTQ樹圖來(lái)確認(rèn)測(cè)量。通過(guò)CTQ樹圖展開(kāi)，Y的測(cè)量會(huì)進(jìn)一步明確。

    

    可以通過(guò)CTQ樹圖進(jìn)一步明確項(xiàng)目的測(cè)量。例如，圖3-4對(duì)快餐店的顧客來(lái)說(shuō)，顧客要求的一個(gè)重要方面是交付速度，這個(gè)問(wèn)題也是團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)要解決的問(wèn)題。那么，團(tuán)隊(duì)選擇的測(cè)量指標(biāo)可以是：1）訂餐時(shí)間；2）上餐時(shí)間；3）結(jié)算時(shí)間。

    

    于這些測(cè)量指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以考察它們的可用性和可行性，以確認(rèn)它們是否是合適的測(cè)量指標(biāo)。

    

    測(cè)量指標(biāo)的細(xì)化及測(cè)量評(píng)估。更加詳細(xì)的測(cè)量以及數(shù)據(jù)收集方法的確定對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)非常有幫助。但是，在項(xiàng)目界定階段，關(guān)于測(cè)量指標(biāo)的選擇在比較高階的層面上展開(kāi)即可。更加詳細(xì)的測(cè)量以及數(shù)據(jù)收集的方法，將在測(cè)量階段展開(kāi)，這里不再贊述。