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    在前述過程的基礎(chǔ)上,6sigma項目團隊?wèi)?yīng)當(dāng)進(jìn)一步確定項目應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵輸出變量(KPOV)或稱為CTQ。通常采用排列圖確定過程的KPOV。
    
    排列圖是建立在帕雷托原則之上的,即80%的結(jié)果源于20%的原因。排列圖目的是比較不同的缺陷類型所導(dǎo)致的結(jié)果或?qū)︻櫩偷挠绊?,以便找出最重要的需要?yōu)先關(guān)注的問題;設(shè)置優(yōu)先權(quán)并定義問題/機會;確定關(guān)鍵輸出變量。
    
    六西格瑪咨詢公司博革咨詢認(rèn)為,一般來說,排列圖的作圖步驟如下:
    
    步驟一:收集過程輸出在某時間段內(nèi)的數(shù)據(jù),并確定過程輸出中都有哪些不符合顧客要求的缺陷項
    
    步驟二:將各項缺陷發(fā)生的頻數(shù)按從大到小的順序排列,計算各自占總?cè)毕輸?shù)的比率和累積比率
    
    步驟三:將橫坐標(biāo)按從大到小的順序,依次列出各種缺陷項。
    
    步驟四:以左側(cè)縱坐標(biāo)為缺陷發(fā)生頻數(shù),右側(cè)縱坐標(biāo)為頻率。
    
    步驟五:在橫坐標(biāo)上的每個缺陷項處,畫出與其發(fā)生頻數(shù)對應(yīng)的矩形。
    
    步驟六:由左至右累加每個缺陷項的比率,畫出累積頻率曲線。

作者:博革咨詢


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