10個(gè)月打造金牌班組系列 4.3
日期:2022-05-12 / 人氣: / 來(lái)源:m.wtport.com / 熱門(mén)標(biāo)簽:
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4.3 員工工作面談
4.3.1 員工工作面談的定義
員工工作面談是有計(jì)劃、有目的在工作場(chǎng)所所做的正式的互動(dòng)談話。員工工作面談的實(shí)質(zhì)包含:
2 及時(shí)反饋員工近期表現(xiàn)
2 傳遞作為管理者對(duì)他的期望
2 讓員工感受到上司對(duì)他的關(guān)注
4.3.2 員工工作面談的目的
1 維持工作關(guān)系
面談時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理者了解員工想法,尊重每一位員工、幫助員工、與員工共同提高能力,當(dāng)作公司整體的幸福。與下屬建立良好的工作關(guān)系。
2 識(shí)別優(yōu)秀員工
碰到問(wèn)題時(shí),共同面對(duì)問(wèn)題,尋找對(duì)策 幫助員工成長(zhǎng)。達(dá)到尊重員工,以提高員工積極性、自主性、歸屬意識(shí)為目的。同時(shí)也是培養(yǎng)人才的重要手段。發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工,識(shí)別標(biāo)桿人才。
3 促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成
現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)員工的期望 。面談溝通發(fā)揮連接作用,進(jìn)一步把公司方針的達(dá)成-發(fā)展與員工生活的安定向上聯(lián)系起來(lái)
4 告知員工表現(xiàn)
通過(guò)員工面談,準(zhǔn)確告知員工近期表現(xiàn)。
4.3.3 員工工作面談的五大特征
2 目的性:確保清晰的思路和面談方向
2 計(jì)劃性:規(guī)劃面談,按計(jì)劃實(shí)施;面談偶爾為之,效果肯定不好。
2 正式性:確保面談嚴(yán)肅、認(rèn)真
2 雙向性:避免面談?wù)叩莫?dú)角戲和訓(xùn)話會(huì);要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)要員工表達(dá)自己的想法;雙方互動(dòng),達(dá)成共識(shí)
2 及時(shí)性:面談要講究時(shí)機(jī),錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī),面談大打折扣。
4.3.4 員工工作面談操作流程
第一步:面談準(zhǔn)備
1 準(zhǔn)備好員工面談?dòng)涗洷恚好嬲剬?duì)象、面談?wù)?、面談主題、面談目的、面談的要點(diǎn)記錄(員工的表現(xiàn)、改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、需要的支持)、要談確認(rèn)簽字、面談提示等。
表4-1 員工工作面談?dòng)涗洷?/span>
員工工作面談?dòng)涗洷?/span> | ||||||||||||
一.基本信息 | ||||||||||||
面談對(duì)象 | 姓名 | 工號(hào) | 車(chē)間 | 班組 | 職務(wù) | 面談地點(diǎn) | ||||||
面談?wù)?/span> | 姓名 | 工號(hào) | 車(chē)間 | 班組 | 職務(wù) | 面談時(shí)間 | ||||||
面談主題 | ||||||||||||
面談目的 | ||||||||||||
面談要點(diǎn)記錄 | ||||||||||||
序號(hào) | 面談對(duì)象主要表現(xiàn) | 改進(jìn)目標(biāo) | 改進(jìn)措施/計(jì)劃 | 需要的支持 | 確認(rèn)結(jié)果 | 確認(rèn)日期 | ||||||
1 | ||||||||||||
2 | ||||||||||||
3 | ||||||||||||
4 | ||||||||||||
5 | ||||||||||||
五.簽字確認(rèn) 面談對(duì)象: 面談人: | ||||||||||||
附錄:1.開(kāi)場(chǎng)寒暄,營(yíng)造融洽氛圍-2.清楚說(shuō)出本次面談的目的-3.描述你所觀察到的行為(不良/優(yōu)秀)-4.指出引起你關(guān)注的原因-5.詢(xún)問(wèn)并聆聽(tīng)解釋-6.強(qiáng)調(diào)必須改善次行為,并請(qǐng)其提出解決辦法-7.討論提議并向員工提供幫助-8.采取具體行動(dòng)計(jì)劃及定下跟進(jìn)日期-9.達(dá)成共識(shí)并簽字確認(rèn)-10.鼓勵(lì)性結(jié)尾 |
2 資料擺放及座次安排
2 資料擺放整齊
2 資料擺放在觸手可及的地方。在面談時(shí),東翻翻,西找找,給員工造成很隨意,不重視本次面談的印象。
圖4-1 面談資料擺放及座次要求
3 提前了解員工的心理特點(diǎn)
2 預(yù)估可能出現(xiàn)的狀況
2 制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施
2 在面談過(guò)程中,需要根據(jù)員工性格特點(diǎn),不斷調(diào)整面談氛圍。
表4-2 常見(jiàn)四種性格員工拒絕面談的面談技巧
性格類(lèi)型 | 性格特點(diǎn) | 面談技巧 |
沉默型 | 怎么溝通均不與回應(yīng)。 | 面談中最為困難的一種。 |
要么抬頭望著天花板。 | ||
要么是低頭看腳或捏手。 | ||
要么漫不經(jīng)心瞧你一眼。 | ||
批評(píng)型 | 將公司及管理者說(shuō)的一無(wú)是處。 | 面談中最為輕易的一種。讓其自由發(fā)揮,并在必要時(shí)隨聲附和其觀點(diǎn)。 |
表現(xiàn)型 | 愛(ài)將與自己無(wú)關(guān)的事攬?jiān)谧约荷砩稀?br/> 愛(ài)打抱不平,總把自己當(dāng)英雄看待。 | 先讓其自導(dǎo)自演,并在面談之前先了解其個(gè)人事跡。 |
懷疑型 | 存在一定的敵意,對(duì)每句話都不相信,認(rèn)為是忽悠,甚至反問(wèn)。 | 先將其說(shuō)的一些不真實(shí)情況一一給其說(shuō)明真相,對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都認(rèn)真回答,并用友好語(yǔ)氣反問(wèn)其:你還有什么不明白的嗎? |
借用別人說(shuō)的話來(lái)回復(fù),但又不能明確說(shuō)明是誰(shuí)說(shuō)的,明顯地有些撲風(fēng)捉影。 | 或反問(wèn):我這樣表達(dá),您能理解嗎? |
第一步:面談實(shí)施
1開(kāi)場(chǎng)寒暄:營(yíng)造融洽氛圍
2描述行為:描述你所觀察到的行為(不良/優(yōu)秀),指出關(guān)注的原因。
3聆聽(tīng)措施,適時(shí)反饋:聆聽(tīng)解釋?zhuān)粡?qiáng)調(diào)后果,請(qǐng)其提出改進(jìn)措施;討論措施,了解其需要的支持;制定跟進(jìn)計(jì)劃。
4達(dá)成共識(shí):簽字確認(rèn);鼓勵(lì)性結(jié)尾。
圖4-2 員工工作面談實(shí)施流程
第三步:成效追蹤
圖4-3 員工工作面談成效追蹤實(shí)施流程
作者:小編