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10個(gè)月打造金牌班組系列 4.4

日期:2022-05-12 / 人氣: / 來源:m.wtport.com / 熱門標(biāo)簽:

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4.4  與上司有效溝通及正確面對(duì)上司的批評(píng)

4.4.1與上司的有效溝通

1 與上司溝通及工作匯報(bào)的重要性

2  與上司溝通,可以利于上司及時(shí)了解自己的工作進(jìn)度,并提供幫助,防范工作風(fēng)險(xiǎn)。

2  與上司溝通,可以讓我們準(zhǔn)確了解上司意圖,把握自己的工作方向,在計(jì)劃上統(tǒng)一步調(diào),避免向不同的方向用力,影響整體工作效果。

2  與上司溝通,是你取得上司信任和晉升的前提。

2 懂得與上司溝通的技巧:為了讓上司溝通具有實(shí)際價(jià)值,我們要重視每次溝通的內(nèi)容,盡可能提前準(zhǔn)備充分。

2  消除緊張情緒,冷靜聆聽,正確理解上司談話要點(diǎn);

2  適度提問,意在強(qiáng)調(diào)你的關(guān)注度。

2  了解上司的性格特征,學(xué)會(huì)與不同性格上司溝通;

表4-X與不同性格上司建立有效溝通

上司類型

性格特點(diǎn)

溝通要點(diǎn)

力量型

2  強(qiáng)硬的態(tài)度;有自己的想法和主張。

2  果斷、反應(yīng)快,尖銳而非圓滑

2  要求下屬服從,當(dāng)有反對(duì)聲音時(shí),他們通過直接或壓迫式的行為掌控局面。

2  喜歡忙碌、有效率、目標(biāo)清晰的工作。

2  關(guān)注事情本身,對(duì)瑣事不感興趣

2  行動(dòng)快速,結(jié)果準(zhǔn)確

2  談話簡(jiǎn)明扼要,干錯(cuò)利索,不拖泥帶水,不拐彎抹角;

2  復(fù)述他的話,否則你會(huì)很難理解他的真實(shí)意圖

2  尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,認(rèn)真對(duì)待他們的命令,切記當(dāng)面頂撞;

2  溝通前,先打好腹稿,不繞彎子,不描述過程,除非他問你

2  他們想聽的是“產(chǎn)能”“功能”“期限”“成本”“利潤(rùn)”等可量化、可衡量的結(jié)果。而解決方案需要你自己去思考。

活潑型

2  溝通能力強(qiáng),對(duì)自己的社交能力很有自信;

2  性格外向,自我意識(shí)很強(qiáng),口才極佳

2  對(duì)他人的感受很敏感,關(guān)注人的情感,喜歡享受對(duì)他的贊美;

2  凡事喜歡參與。

2  認(rèn)真聆聽、點(diǎn)頭,別搶他的話。

2  說話快一點(diǎn),多用形容詞

2  注意肢體語言的友善,因?yàn)樗麄儗?duì)你的一舉一動(dòng)都十分敏感;

2  在他高興的時(shí)候,遞交需要簽字的文件。

2  想要說服他,就應(yīng)該告訴他如果這樣做,會(huì)獲得多么大的榮耀和快樂。

完美型

2  天生精準(zhǔn),井然有序,講究邏輯,不喜歡感情用事;

2  為人處事講究規(guī)則和秩序;

2  喜歡弄清楚事情的來龍去脈;

2  理性思考而缺乏想象力,是方法論的最佳實(shí)踐者。

2  對(duì)自己和下屬的要求都非常高

2  談話時(shí)距離稍遠(yuǎn)一些,否則他會(huì)有壓迫感;說話慢一點(diǎn),嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)

2  給正確的數(shù)據(jù)分析,且注意邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性;

2  用直截了當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?,談?wù)撍麄兏信d趣的實(shí)質(zhì)性的話題。

2  不要過早下結(jié)論,待他自己做出判斷。

2  先試著從他「挑剔」的角度看看你的產(chǎn)品或報(bào)告是否有問題,待修改完善后再提交給他。

和平型

2  忠誠(chéng)、可信賴,有耐心,為人和善

2  富有同情心,關(guān)心他人的感受,是很好的聆聽者

2  害怕風(fēng)險(xiǎn)和各種不確定因素,會(huì)盡可能避免挑戰(zhàn);

2  尊重他、關(guān)心他,比一米再近一點(diǎn)距離

2  預(yù)留一定緩沖空間,不要讓他立即下決定

2  碰到?jīng)_突,盡可能別讓他出面,你要想辦法協(xié)助他解決

2  如果你不同意他的想法,最好在反對(duì)之前帶著充足論據(jù)。

2  在改變他想法之前,先給他充足的思考空間和時(shí)間。

 

3 與上司溝通的七大黃金句型:

2  我們似乎碰到一些狀況 

2  我會(huì)馬上處理

2  Xxx的主意真不錯(cuò)

2  我再認(rèn)真想想,3點(diǎn)之前給您回復(fù),好嗎?

2  我想聽聽您對(duì)這件事情的意見。

2  這件事情是我疏忽,我馬上糾正。

2  謝謝您告訴我,我會(huì)仔細(xì)考慮你的意見

 

4.4.2 正確面對(duì)上司的批評(píng)

1 了解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)

①批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé):

2  領(lǐng)導(dǎo)者——是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位,擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán),承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能的人。

2  領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)——組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、培養(yǎng)下屬

②學(xué)會(huì)換位思考,轉(zhuǎn)化思維角度:

2  如果我是領(lǐng)導(dǎo)——我是否會(huì)容忍下屬犯這樣的錯(cuò)誤?我是否會(huì)姑息遷就?

2  學(xué)會(huì)換位思考,我們的思維就會(huì)豁然開朗

2 正確態(tài)度面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)

2  謙遜的姿態(tài)

2  專注傾聽

2  理解上司苦心,并心存感激

2  理性管理自己的情緒,切不可當(dāng)面頂撞上司

3 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后的正確行為

①積極著手分析原因,不推卸責(zé)任:

有了錯(cuò)誤,給工作造成了損失,我們切記不能強(qiáng)調(diào)客觀,急于為自己辯解和推脫。對(duì)于我們的錯(cuò)誤,上司看到的只有結(jié)果,他沒必要聽你解釋是如何導(dǎo)致那樣的結(jié)果。不找借口是有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn),無論做什么事情,都要記住自己的責(zé)任,無論在什么樣的工作崗位,都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),糾纏不清,喋喋不休的解釋只會(huì)適得其反,給人以避重就輕,逃避責(zé)任的印象。即便是本身并不是你的錯(cuò),但也需要接受批評(píng),積極配合領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查原因、搞清真相。這即是一種禮貌,也可以顯示出你的修養(yǎng)和風(fēng)度,這會(huì)在上司眼中留下好的印象。

②立即糾正錯(cuò)誤行為:

從錯(cuò)誤、失敗中汲取教訓(xùn),及時(shí)改正,這樣的下屬會(huì)很快得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解和尊重,以及同事的贊許。據(jù)心里學(xué)家觀察,當(dāng)人們看到犯錯(cuò)的人懊悔自責(zé)的態(tài)度,并且竭盡全力去改正時(shí),大都會(huì)因此減輕對(duì)其錯(cuò)誤的譴責(zé)和反感心理,同時(shí)還會(huì)給予熱情的關(guān)注和由衷的幫助。所以,只要我們從錯(cuò)誤失敗中汲取教訓(xùn),事物就會(huì)向著好的方向轉(zhuǎn)化。

③控制消沉情緒

犯錯(cuò)終歸不是件愉快的事情,所以多數(shù)人的反應(yīng)是悔恨不已。心理素質(zhì)健康的人,能夠很快通過提高思想認(rèn)識(shí),振作起精神,進(jìn)行積極的自我調(diào)適,重新起步;但部分性格內(nèi)向,自尊心過強(qiáng)或者對(duì)挫折承受力低的人,會(huì)把問題看得過于嚴(yán)重,擔(dān)心別人會(huì)看不起自己,領(lǐng)導(dǎo)今后也會(huì)用“有色眼鏡”看待自己,前途無望了,從此一蹶不振。


作者:小編


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