六西格瑪管理實施改進(jìn)流程
日期:2017-06-21 / 人氣: / 來源:m.wtport.com / 熱門標(biāo)簽:
六西格瑪(Six Sigma)是在20世紀(jì)90年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化的技術(shù),并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn),成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺,追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。
六西格瑪實施改進(jìn)流程是怎樣的呢?首先對需要改進(jìn)的流程進(jìn)行區(qū)分,找到高潛力的改進(jìn)機(jī)會,優(yōu)先對其實施改進(jìn)。確定優(yōu)先次序,企業(yè)如果多方面出手,就會分散精力,影響6σ管理的實施效果。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)遵循五步循環(huán)改進(jìn)法即DMAIC模式:
1.定義(Define) 定義階段主要是明確問題、目標(biāo)和流程,需要回答以下問題:應(yīng)該重點關(guān)注哪些問題或機(jī)會?應(yīng)該達(dá)到什么結(jié)果?何時達(dá)到這一結(jié)果?正在調(diào)查的是什么流程?它主要服務(wù)和影響哪些顧客?
評估階段主要是分析問題的焦點 2.評估(Measure ) 是什么,借助關(guān)鍵數(shù)據(jù)縮小問題的范圍,找到導(dǎo)致問題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因,明確問題的核心所在。
3.分析(Analyze) 通過采用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法,對已評估出來的導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行進(jìn)一步分析,確認(rèn)它們之間是否存在因果關(guān)系。
4.改進(jìn)(Improve) 擬訂幾個可供選擇的改進(jìn)方案,通過討論并多方面征求意見,從中挑選出最理想的改進(jìn)方案付諸實施。實施6σ改進(jìn),可以是對原有流程進(jìn)行局部的改進(jìn);在原有流程問題較多或惰性較大的情況下,也可以重新進(jìn)行流程再設(shè)計,推出新的業(yè)務(wù)流程。
5.控制(Control) 根據(jù)改進(jìn)方案中預(yù)先確定的控制標(biāo)準(zhǔn),在改進(jìn)過程中,及時解決出現(xiàn)的各種問題,使改進(jìn)過程不至于偏離預(yù)先確定的軌道,發(fā)生較大的失誤。
1.定義(Define) 定義階段主要是明確問題、目標(biāo)和流程,需要回答以下問題:應(yīng)該重點關(guān)注哪些問題或機(jī)會?應(yīng)該達(dá)到什么結(jié)果?何時達(dá)到這一結(jié)果?正在調(diào)查的是什么流程?它主要服務(wù)和影響哪些顧客?
評估階段主要是分析問題的焦點 2.評估(Measure ) 是什么,借助關(guān)鍵數(shù)據(jù)縮小問題的范圍,找到導(dǎo)致問題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因,明確問題的核心所在。
3.分析(Analyze) 通過采用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法,對已評估出來的導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行進(jìn)一步分析,確認(rèn)它們之間是否存在因果關(guān)系。
4.改進(jìn)(Improve) 擬訂幾個可供選擇的改進(jìn)方案,通過討論并多方面征求意見,從中挑選出最理想的改進(jìn)方案付諸實施。實施6σ改進(jìn),可以是對原有流程進(jìn)行局部的改進(jìn);在原有流程問題較多或惰性較大的情況下,也可以重新進(jìn)行流程再設(shè)計,推出新的業(yè)務(wù)流程。
5.控制(Control) 根據(jù)改進(jìn)方案中預(yù)先確定的控制標(biāo)準(zhǔn),在改進(jìn)過程中,及時解決出現(xiàn)的各種問題,使改進(jìn)過程不至于偏離預(yù)先確定的軌道,發(fā)生較大的失誤。
作者:博革咨詢