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精益管理在醫(yī)院的推進(jìn)方法

日期:2016-11-18 / 人氣: / 來(lái)源:m.wtport.com / 熱門(mén)標(biāo)簽:

歡迎您訪(fǎng)問(wèn)博革咨詢(xún)官網(wǎng)!博革咨詢(xún)是中國(guó)首家整合精益生產(chǎn)/六西格瑪/流程再造的咨詢(xún)公司,專(zhuān)注于提供 精益生產(chǎn)、6S現(xiàn)場(chǎng)管理TPM設(shè)備管理精益工廠布局、專(zhuān)業(yè)目視化、精益供應(yīng)鏈、精益研發(fā)、六西格瑪管理等綜合性問(wèn)題解決方案并負(fù)責(zé)落地實(shí)施。

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我們承諾:見(jiàn)效快、易復(fù)制,目標(biāo)必對(duì)賭!


  精益管理在日本的郵政、醫(yī)院、航空、銀行等領(lǐng)域廣泛是20世紀(jì)八十年代,在中國(guó)稍微晚一些,應(yīng)該是在2005年前后開(kāi)始各大服務(wù)行業(yè)的巨頭導(dǎo)入精益管理。
  傳統(tǒng)的精益管理的核心理念是全員參與、消除浪費(fèi),那么在醫(yī)院的應(yīng)用的時(shí)候我們要關(guān)注什么呢,博革咨詢(xún)認(rèn)為精益管理在醫(yī)院的醫(yī)療管理、護(hù)理服務(wù)、行政管理、基礎(chǔ)服務(wù)、文化建設(shè)、后勤保障6大領(lǐng)域中,以患者利益之上為核心目標(biāo),開(kāi)展一些列浪費(fèi)消除的工作。
精益管理在醫(yī)院的推進(jìn)方法
  傳統(tǒng)精益管理中我們強(qiáng)調(diào)的是8大浪費(fèi),那么在醫(yī)院中存在的典型浪費(fèi)有哪些呢,應(yīng)該怎么辦呢,博革咨詢(xún)通過(guò)多家醫(yī)院的實(shí)際考察和咨詢(xún),提出以下的建議:
  首先是等待浪費(fèi)
  -充分利用信息化,建設(shè)智能醫(yī)院
  -管理人員、醫(yī)護(hù)合作、改造就診流程
  -入院、出院,醫(yī)保結(jié)算的流程持續(xù)優(yōu)化
  然后是走動(dòng)的浪費(fèi)
  -功能布局優(yōu)化
  -就醫(yī)流程優(yōu)化
  還有重復(fù)工作的浪費(fèi)
  -引用防錯(cuò)理念,杜絕或減少醫(yī)療差錯(cuò)
  -臨床路徑的優(yōu)化
  -流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化的改善
  等等。
  醫(yī)院的精益管理變革不是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng),它是一個(gè)系統(tǒng)而專(zhuān)業(yè)的變革過(guò)程,博革咨詢(xún)有一套專(zhuān)門(mén)為國(guó)內(nèi)醫(yī)院定制的精益管理導(dǎo)入系統(tǒng),具體如下:
  1、建立變革基線(xiàn)
  *采用調(diào)查訪(fǎng)談和數(shù)據(jù)搜集與分析等方式,運(yùn)用源自波多里奇獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模式框架,對(duì)醫(yī)院的的整體關(guān)鍵流程的流程能力、關(guān)鍵改進(jìn)區(qū)域等方面進(jìn)行調(diào)查研究。
  *采用問(wèn)卷調(diào)查的方式,對(duì)于醫(yī)院不同層次的群體進(jìn)行變革準(zhǔn)備程度的調(diào)查,并將調(diào)查的結(jié)果從精益管理驅(qū)動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織和持久性等四個(gè)方面進(jìn)行分析,作為制定實(shí)施計(jì)劃的輸入信息
  2、規(guī)劃變革
  *與醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層與精益管理推進(jìn)小組對(duì)精益管理推進(jìn)戰(zhàn)略進(jìn)行討論,明確變革推進(jìn)的愿景、短期與中長(zhǎng)期目標(biāo),作為整個(gè)推進(jìn)的指導(dǎo)性綱領(lǐng)
  *建議采取“準(zhǔn)確切入、重點(diǎn)突破,全力支持、協(xié)同合作,嚴(yán)格管理、重視培訓(xùn)與輔導(dǎo)”的策略
  * 企業(yè)的革新與改進(jìn)是一個(gè)“由外向內(nèi)”和“自?xún)?nèi)而外”的自我突破過(guò)程。成功的變革源自系統(tǒng)觀點(diǎn)的推進(jìn)策略。除了精益管理方法論的導(dǎo)入和項(xiàng)目實(shí)施以外,必須同時(shí)考慮到在精益管理領(lǐng)導(dǎo)力、精益管理流程及精益管理文化方面的建設(shè)。
  3、塑造變革領(lǐng)導(dǎo)力
  *介紹精益管理模式的基本架構(gòu)、基本原理、實(shí)施利益、及實(shí)施的準(zhǔn)備和實(shí)施步驟,明確倡導(dǎo)者和管理者的角色,領(lǐng)導(dǎo)方式,列出倡導(dǎo)者所關(guān)注的項(xiàng)目?jī)?yōu)先度和需求。主要從戰(zhàn)略上、宏觀角度來(lái)講解企業(yè)導(dǎo)入精益管理的操作步驟和倡導(dǎo)者及管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式
  4、提升全員認(rèn)知
  a)精益管理認(rèn)知培訓(xùn)
  *以沙盤(pán)演練、學(xué)員動(dòng)手的方式對(duì)精益管理的理念以及方法進(jìn)行生動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)式的培訓(xùn),使相關(guān)人員對(duì)于精益管理有非同一般的體驗(yàn)和理解
  *尤其是在首期實(shí)施項(xiàng)目的企業(yè),需要有選擇的進(jìn)行精益管理的認(rèn)知培訓(xùn),提升員工對(duì)精益管理的認(rèn)識(shí),形成良好氛圍
  5、選定改進(jìn)切入點(diǎn)
  *第一期的項(xiàng)目從手術(shù)室流程管理、藥房采購(gòu)管理、庫(kù)房管理、門(mén)診取藥與出院帶藥流程管理、設(shè)備維修流程管理、5S與可視化管理等等可以入手。
  *項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由選定區(qū)域和選定產(chǎn)品相關(guān)的部門(mén)核心人員組成
  6、建立精益管理運(yùn)營(yíng)體系
  精益管理的成功實(shí)施的重要保證是有一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)體系平臺(tái)。其中包括精益管理組織結(jié)構(gòu)建設(shè)及職責(zé)分工,精益管理項(xiàng)目管理體系,精益管理項(xiàng)目評(píng)審流程,精益管理財(cái)務(wù)審批流程,精益管理項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)及審批流程,精益管理人力資源考核、晉級(jí)、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)流程,精益管理溝通、匯報(bào)流程,精益管理管理年度計(jì)劃、考核、監(jiān)測(cè)流程,建立精益管理內(nèi)部網(wǎng)站,精益管理推進(jìn)小組工作流程,會(huì)議制度等。
  7、建立精益管理標(biāo)識(shí)體系(CI)
  a)精益管理革新是一個(gè)全員參與的行動(dòng)。順利推進(jìn)需要強(qiáng)大的氛圍保障。精益管理的標(biāo)識(shí)體系包括三個(gè)部分,MI(理念標(biāo)識(shí)),VI(視覺(jué)標(biāo)識(shí)),BI(行為標(biāo)識(shí))。
  b)MI(理念標(biāo)識(shí))包括對(duì)于精益管理愿景、目標(biāo)、理念、概念等的確定及宣傳。
  c)VI(視覺(jué)標(biāo)識(shí))包括精益管理的*ogo,文件應(yīng)用模板等
  d)BI(行為標(biāo)識(shí))包括精益管理管理制度的制定,精益管理運(yùn)行流程的確定和固化等。
  8、精益管理人才培養(yǎng)
  分需要逐步培養(yǎng)卓越班組長(zhǎng)、精益能手、精益綠帶、精益黑帶等等。
精益管理在醫(yī)院的推進(jìn)方法

  9、項(xiàng)目輔導(dǎo)流程
  *咨詢(xún)顧問(wèn)作為項(xiàng)目導(dǎo)師的角色參與到項(xiàng)目的進(jìn)程之中。負(fù)有以下職責(zé)
  把握項(xiàng)目實(shí)施方向,提出可選建議
  指導(dǎo)項(xiàng)目小組正確應(yīng)用精益管理方法論及相關(guān)工具
  項(xiàng)目關(guān)鍵階段效果的把握
  積極推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)程,并及時(shí)與倡導(dǎo)者及精益管理推進(jìn)小組溝通推進(jìn)狀態(tài)
  通過(guò)開(kāi)放式的互動(dòng)過(guò)程,引導(dǎo)項(xiàng)目小組逐步建立精益管理思維模式
  把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài),激勵(lì)項(xiàng)目小組
  協(xié)助項(xiàng)目小組解決項(xiàng)目推進(jìn)遇到的問(wèn)題與障礙
  *項(xiàng)目導(dǎo)師的積極參與,將大大縮短綠帶學(xué)員對(duì)于方法論的學(xué)習(xí)周期,加深對(duì)工具的理解及應(yīng)用熟練程度。
  *博革咨詢(xún)對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施實(shí)行導(dǎo)師制,對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果與效果負(fù)有指導(dǎo)與督促的責(zé)任。項(xiàng)目導(dǎo)師憑借對(duì)精益管理方法論的深刻理解,項(xiàng)目實(shí)施的豐富經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的敬業(yè)精神,以及強(qiáng)大的案例庫(kù)支持,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行悉心指導(dǎo)
  10、監(jiān)控變革進(jìn)程
  *項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)果的達(dá)成源自對(duì)于變革改進(jìn)過(guò)程的緊密監(jiān)控。在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中間,必須對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資源投入(人力、時(shí)間)、溝通、階段性任務(wù)達(dá)成進(jìn)行及時(shí)的匯報(bào)和評(píng)審,并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。
  *在項(xiàng)目進(jìn)程中,各方之間必須保持密切的溝通,包括倡導(dǎo)者、推進(jìn)小組和咨詢(xún)方之間,倡導(dǎo)者、推進(jìn)小組與項(xiàng)目小組之間,項(xiàng)目小組、發(fā)起人與咨詢(xún)方之間,項(xiàng)目小組之間的以多種方式進(jìn)行的溝通。溝通的方式包括:
  咨詢(xún)方每月提供的《月度進(jìn)展報(bào)告》
  推進(jìn)小組每月向倡導(dǎo)者進(jìn)行的月度匯報(bào)
  項(xiàng)目小組每周的項(xiàng)目小組會(huì)議
  咨詢(xún)方導(dǎo)師與項(xiàng)目小組的現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)溝通
  咨詢(xún)方導(dǎo)師每次項(xiàng)目輔導(dǎo)結(jié)束后提供的《項(xiàng)目輔導(dǎo)報(bào)告》
  11、項(xiàng)目成果整理與匯報(bào)
  *最佳實(shí)踐分享,一般的項(xiàng)目是針對(duì)企業(yè)流程體系中的點(diǎn)或線(xiàn)進(jìn)行改善,但同時(shí)具有向“線(xiàn)”或“面”的擴(kuò)展的巨大潛力。在項(xiàng)目成功關(guān)閉后,需要向其他的部門(mén)廣泛宣傳和推廣項(xiàng)目的成果。精益管理推進(jìn)小組必須進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目推廣策劃,使得每個(gè)項(xiàng)目的成果和效果能夠最大化。
  *項(xiàng)目結(jié)束之后,最重要的工作就是對(duì)于項(xiàng)目成果的監(jiān)控。精益管理推進(jìn)小組需要根據(jù)各項(xiàng)目的控制計(jì)劃,密切監(jiān)控各項(xiàng)目控制計(jì)劃的開(kāi)展情況,并階段性就項(xiàng)目向精益管理推進(jìn)委員會(huì)報(bào)告,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,并及時(shí)糾正,確保項(xiàng)目成果的延續(xù)。這個(gè)監(jiān)控過(guò)程一般持續(xù)一年。每半年需要一次全面的檢查與審核工作。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)同時(shí)提供協(xié)助工作。

作者:博革咨詢(xún)


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